淘寶退款原因怎么修改?賣家能改退款金額嗎?

本文主題淘寶退款原因,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶賣家特別害怕買家提交的淘寶退款原因影響到店鋪的考核的，所以當(dāng)買家退款原因選擇缺貨、漏發(fā)等時，賣家都想將退款原因修改過來，那怎么修改呢?

買家申請退款時提交的退款原因，賣方是不能自己修改的，只能是聯(lián)系買家修改，不過首先看買家是因為什么而選擇的這個原因如是產(chǎn)品自身問題，可和買家協(xié)商，比如補償2元，5元，并解釋到修改對其并無影響。

因為如果是產(chǎn)品原因，淘寶介入的話多半都是判商家輸?shù)?。還不如賠點錢如是買家選錯或者無理取鬧，可以先跟其解釋，請求等，實在沒有辦法，可以拒絕并提供相應(yīng)證據(jù)，要求淘寶介入。最后，一些情況下自身沒有問題，買家也不愿意修改，拒絕也沒有意義，就只有自認(rèn)倒霉了。

賣家能改退款金額嗎?

不可以的，退款金額只能由發(fā)起人，也就買家申請。但是如果賣家不同意，可以對買家的申請駁回，并給出理由和要求買家修改的金額。如果買家同意，那么就要修改申請金額，賣家再同意退款。如果賣家不同意，那么只能找淘寶介入了。

那賣家在什么樣的情況下必須給買家退款呢?

簡單點說，商家在整個銷售過程中涉嫌違法、違規(guī)，存在違反《消費者權(quán)益保護法》的言行時，就必須要給消費者退款，而退款是最簡單、損失最小的解決辦法。可能很多商家都不了解這類消費糾紛的處理方法，平臺實際上也是一家企業(yè)，也要遵循相關(guān)法律、法規(guī)的，但因為平臺涉及的企業(yè)和店家較多，有關(guān)部門需要企業(yè)自查違法、違規(guī)行為。

所以，很多商家涉嫌違法、違規(guī)的行為，在沒有造成重大危害和影響之前，都會由平臺出面解決，當(dāng)商家的言行涉嫌違法、違規(guī)時，小二出面調(diào)解，給消費者一些賠償，賠償可能由商家全部承擔(dān)，也有可能是平臺與商家共同承擔(dān)。

淘寶賣家要求買家修改退款原因時，要好好說話，保持良好的態(tài)度，這樣買家才會更加原因修改，如果這兩點賣家都做到了，買家還是堅持不改的話，那賣家也不用強求，以免買家遭致買家投訴。

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