淘寶對商家售后有哪些服務(wù)?售后規(guī)則是什么?

本文主題淘寶商家,淘寶買家,淘寶問答。

淘寶在進(jìn)行賣東西的同時，售后也是很重要的，不少小伙伴們好奇的就是這個售后包括了哪些內(nèi)容，想要知道的，有些人們想要知道有關(guān)售后的問題，了解更多，那么淘寶對商家售后有哪些服務(wù)？

淘寶對商家售后有哪些服務(wù)？

淘寶售后服務(wù)包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產(chǎn)品的售后服務(wù)問題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，虛假、差評等都是的。

消費者保障服務(wù)是指賣家簽署了淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)協(xié)議，承諾為消費者提供交易保障服務(wù)。

買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買寶貝時，如果遇到收到貨物存在質(zhì)量問題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買家權(quán)益。

假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。

售后規(guī)則是什么？

1、買家在淘寶平臺購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的。

2、如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

3、就售后爭議方面平臺的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

4、如果買家購買的商品是虛擬產(chǎn)品，需要進(jìn)行售后申訴的話，就需要按照平臺上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請。

淘寶賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售后的處理規(guī)則的話，可以在網(wǎng)上進(jìn)行售后習(xí)題的下載學(xué)習(xí)，從這些習(xí)題列舉的實際案例中來總結(jié)相應(yīng)的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些。

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