抖店售后期功能使用說明

本文主題抖音小店,淘寶退換貨,淘寶問答。

一、功能介紹

抖店售后期功能，用于幫助商家和消費者了解對應的售后期，提升用戶售后保障，幫助商家提升商品轉化率。售后期包含無理由退換貨的售后期和訂單完成后N天內(nèi)售后保障期。

N天無理由退換貨的售后期：根據(jù)規(guī)則要求的7天無理由退換貨，部分特殊類目要求15天無理由退換貨。具體情況以平臺規(guī)則和抖店后臺商品創(chuàng)建/編輯頁面為準。

訂單完成后N天內(nèi)售后保障期：根據(jù)規(guī)則要求，商家需要在訂單完成后N天（7天/15天/30天）內(nèi)為消費者提供品質(zhì)相關的退換貨服務。不同類目生效不同的保障時間，具體以平臺規(guī)則和抖店后臺商品創(chuàng)建/編輯頁面為準。

規(guī)則鏈接，https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109517

二、操作說明（一）使用范圍

僅限國內(nèi)貿(mào)易抖音小店使用，跨境店鋪不得使用。

（二）操作說明1.設置路徑

抖店后臺-商品-商品創(chuàng)建/編輯頁面-服務與資質(zhì)-售后服務

2.設置說明

N天無理由退換貨的售后期：該服務根據(jù)平臺規(guī)則要求默認生效，如未默認勾選，表示該商品類目不強制要求支持N天無理由退換貨服務，商家可根據(jù)店鋪自身的情況進行選擇是否支持N天無理由退換貨。

該服務如勾選，將在商品詳情、提交訂單頁、訂單詳情進行展示。

訂單完成后N天內(nèi)售后保障期：該服務根據(jù)平臺規(guī)則默認生效并展示，商家不可選。該服務表示商家需要在訂單完成后N天內(nèi)為消費者提供品質(zhì)問題的退換貨服務,且用戶僅可以在對應時效內(nèi)申請【品質(zhì)原因】或【其它原因】售后。

該服務不會在商品詳情、提交訂單頁、訂單詳情頁面展示。

三、常見問題

問：為什么我的店鋪要求必須參與N天無理由退換貨服務。

答：根據(jù)國家法律和平臺規(guī)則，您反饋的商品的類目必須支持N天無理由退換貨服務。

問：為什么訂單完成后N天內(nèi)售后保障期服務是必選項目，店鋪可以退出該服務嗎。

答：根據(jù)平臺規(guī)則，您反饋的商品必須參加該服務。https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109517

問：訂單完成后N天內(nèi)售后保障期為什么沒有【有理由】相關退款原因？

答：該售后期間內(nèi)，商家僅支持品質(zhì)相關售后退款，請商家根據(jù)用戶實際憑證進行售后審核。

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