淘寶開網(wǎng)店怎么溝通，淘寶客服與買家溝通需要注意什么？
2022-10-26| 21:33|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀：154
人際溝通能力是每個(gè)客服必須具備的基本能力，好的溝通能促進(jìn)訂單，反之話不投機(jī)半句多。那么淘寶開網(wǎng)店怎么溝通，淘寶客服與買家溝通需要注意什么？幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問(wèn)題。
一、咨詢問(wèn)題
當(dāng)消費(fèi)者咨詢問(wèn)題時(shí)不能敷衍了事，應(yīng)該禮貌且有效的回答消費(fèi)者提出的問(wèn)題，即使問(wèn)題帶有惡意或者低級(jí)問(wèn)題也不要干巴巴的回答“嗯”、“什么事呀”這種小計(jì)回答。對(duì)于淘寶開網(wǎng)店怎么溝通，淘寶客服與買家溝通需要注意什么，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是msc632?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
二、及時(shí)回復(fù)
大部分的消費(fèi)者在對(duì)商品有興趣以后都會(huì)通過(guò)旺旺問(wèn)詢商品相關(guān)信息，這時(shí)若出現(xiàn)我們不在或者未能及時(shí)回復(fù)，可能別人都已經(jīng)在看別家的商品了。所以即使自己沒(méi)有在電腦旁或者有事也可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來(lái)引導(dǎo)和回復(fù)。
三、價(jià)格問(wèn)題
價(jià)格可能是很多商家的底線，當(dāng)遇到消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)時(shí)也不要直接拒接，可以使用“很抱歉呢，本店商品價(jià)格都是由公司制定的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)哦，親！，你可以考慮本店的xxx商品和本商品類似，價(jià)格也符合您的要求”，這樣能推薦店鋪中的其他商品，也沒(méi)有直接拒絕顧客。
四、比較
消費(fèi)者看商品肯定不會(huì)只看一件，肯定會(huì)去對(duì)比價(jià)格或者屬性類似的商品，如果消費(fèi)者在問(wèn)詢時(shí)對(duì)價(jià)格或者時(shí)運(yùn)費(fèi)上有疑問(wèn)，比如“別家同款商品運(yùn)費(fèi)或者價(jià)格比你家低”。我們應(yīng)該回復(fù)“不同地區(qū)和商品廠家不同，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和商品折扣不同，稍微偏差時(shí)正?，F(xiàn)象。還請(qǐng)理解”。
好了以上就是對(duì)于：“淘寶開網(wǎng)店怎么溝通，淘寶客服與買家溝通需要注意什么？”的內(nèi)容介紹，遇到惡意問(wèn)題或者故意要挾的消費(fèi)者，建議收集好訂單和消費(fèi)者信息，以截圖或者視頻的方式保留，方便后面的惡意投訴或者投訴使用。
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