淘寶異常評價怎么查看?如何處理?

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在淘寶開店的商家都有一個共識，那就是店鋪的商品評價是非常重要的，能夠直接影響到店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，因此評論區(qū)的優(yōu)化是運營的重點工作。在實際運營的過程中，經(jīng)常會收到異常評價的通知，那么淘寶異常評價怎么查看？

一、淘寶異常評價怎么查看？

所謂的淘寶異常評價指的就是評論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評價內(nèi)容，這些淘寶異常評價可以直接在評論區(qū)里看到。同時商家可以看到，消費者也是能夠看到的，因此異常評價對于店鋪的影響是非常大的，商家一定要慎重的處理。

二、異常評價如何處理？

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問題的前提。

2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對不同的買家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，然后有針對性的處理。

4、異常評價要特別小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給出中差評，且通過中差評獲取額外的錢財。如果在開店的過程中，不幸遇到的了職業(yè)差評師，不要與他們過多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報。一旦核實完畢，淘寶會取消這些惡意的評價，同時對違規(guī)賬號進(jìn)行處理。

淘寶異常評價是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開店的時候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個方面的細(xì)節(jié)問題，這樣才可以保證店鋪的長治久安。

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