京東發(fā)布山西發(fā)貨售后等免責(zé)政策調(diào)整公告-京東

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受近期降雨影響，山西多地發(fā)生洪澇、山體滑坡等情況，為了幫助山西商家渡過難關(guān)，京東發(fā)布了山西發(fā)貨售后等免責(zé)政策調(diào)整公告，一起來看看吧~

公告原文：

近日受連續(xù)降雨影響，山西多地商家發(fā)貨時(shí)效受到影響，店鋪經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過難關(guān)，京東迅速做出規(guī)則調(diào)整，對商家推出延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責(zé)、售后服務(wù)時(shí)效暫停等政策，希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營成本

京東針對收發(fā)地在山西臨汾，晉中，太原，運(yùn)城且付款時(shí)間在10月9日到10月15日的訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理，具體時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視災(zāi)情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到災(zāi)情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報(bào)備，獲得免責(zé)處理。

此外，京東針對山西臨汾，晉中，太原，運(yùn)城地區(qū)及上述時(shí)效內(nèi)的訂單，暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當(dāng)商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，京東將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付！

詳情如下：

【發(fā)貨規(guī)則調(diào)整，延遲發(fā)貨無需報(bào)備！】

1.商家無需報(bào)備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。每周五對T-3數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除具體延長時(shí)間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地災(zāi)情變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整

2.發(fā)貨地識別:歷史30天訂單的發(fā)貨地在上述地區(qū)的商家，或者后期識別到訂單發(fā)貨地址在臨汾，晉中，太原，運(yùn)城，倉庫在此區(qū)的商家請?jiān)诰I保”-緊急報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急災(zāi)情事件

3.針對收/發(fā)貨地為山西運(yùn)城市（稷山縣、新絳縣）、臨汾市（蒲縣、大寧縣）、晉中市（介休市、祁縣）、太原市（清徐縣）區(qū)域且下單日期在10月11號到10月15號的Promise時(shí)效展示降級，商詳/結(jié)算頁不展示時(shí)效,訂單全程跟蹤頁展示安撫話術(shù)

【售后糾紛服務(wù)政策調(diào)整】

1.售后服務(wù)單暫停超時(shí)自動(dòng)退款功能，若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無法及時(shí)處理，可通過“京營保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/災(zāi)情進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

2.因?yàn)?zāi)情影響導(dǎo)致消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付，同時(shí)還將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待災(zāi)情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。如因?yàn)?zāi)情原因已判定商家責(zé)任，平臺將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

當(dāng)前正值關(guān)鍵時(shí)期，京東將密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，根據(jù)商家和消費(fèi)者的需求及時(shí)做好服務(wù)保障，切實(shí)保證廣大商家和消費(fèi)者的權(quán)益與體驗(yàn)，與大家同心攜手，共渡時(shí)艱！

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