淘寶特價(jià)版未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更通知
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題淘寶特價(jià)版,淘寶權(quán)益保障,淘寶問(wèn)答。
為了給部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn),淘特?cái)M修改《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)則,相關(guān)內(nèi)容于2023年10月11日進(jìn)行公示通知,將于2023年10月18日正式生效。內(nèi)容如下:
一、目的
為規(guī)范淘特的消費(fèi)者保障服務(wù)行為,豐富消費(fèi)者保障權(quán)益,特制定本規(guī)則。
二、原則
1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù),保障消費(fèi)者權(quán)益,加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。
2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí),降低買家的購(gòu)物決策成本,商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
3.商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定),但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。
4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則,對(duì)不履約行為做出處理
三、基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)
四、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)
五、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出
1.特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款,當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開通對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容,并自愿受其約束。
2.商家在該服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時(shí)后,商家可以自行關(guān)閉。
3.商家關(guān)閉該服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受該服務(wù)。
若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的,淘特有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù),并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務(wù):
(1)商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作,嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn),或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;
(2)商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則,構(gòu)成違規(guī)的。
六、消費(fèi)者保障:
若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的,淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證,并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷,商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。
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