拼多多防詐指南-拼多多問答電商問答
2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題拼多多開店,拼多多單號,拼多多問答。
開店本來就是一件費(fèi)心費(fèi)力的事情,如果在這個(gè)時(shí)候再遇上來詐騙的,那就不僅僅是上火了,還可能會損失錢財(cái)。今天幕思城給大家科普一下拼多多賣家常見的騙術(shù)有哪些。
1、買家在快遞在派送中申請退款
買家在物流顯示派送中時(shí),申請僅退款,即使商家選擇駁回或聯(lián)系協(xié)商了,買家仍會重新申請或直接平臺介入,并表示自己已拒簽。這里商家要注意不要只聯(lián)系派件員就給買家退款,因?yàn)闇贤〞袝r(shí)差,買家可能會在你同意退款后又找快遞取件,就會導(dǎo)致錢貨兩空。
建議:一定要先跟網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)買家拒收并可退回,且不再派送不再提供取件后,再退款。
2、買家退貨退款,但收件人不是你
買家申請退貨退款后,上傳了真實(shí)的物流信息,物流信息顯示已簽收,但商家實(shí)際并未收到貨,聯(lián)系派件員確認(rèn)已派送,這可能是因?yàn)槭占瞬皇悄?,或是用了別人的真實(shí)單號。這主要是同行搞的鬼,為的是讓你錢貨兩空。
建議:這樣商家就要聯(lián)系派件員,拿到正確的簽收底單信息。
3、買家退回的商品不是自家的
買家申請退貨退款,商家收到的卻不是自家商品或是空包,企圖通過極速退款或商家無舉證來騙取商品。
建議:商家對于退回的產(chǎn)品,一定要當(dāng)面拆包驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照及讓派件員證明,按平臺舉證流程保留證據(jù),切記不要讓派件員放在快遞柜或代收點(diǎn)。
4、買家退貨上傳虛假物流信息
買家退貨上傳了虛假的物流信息,且顯示已簽收,但實(shí)際商家未收到;派件員在查實(shí)后會告知你無此件,無法提供簽收底單。商家駁回退款,買家就會申請平臺介入,提供物流信息正常的截圖及虛假簽收底單。
建議:商家要不斷催促快遞公司開具紅章證明,證明此單號為假單號,開出你的退貨地址并未實(shí)際簽收的證明,需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。
5、買家上傳虛假單號,快遞不開具證明
首先引出一個(gè)詞“時(shí)效測試件”。這是套路四的升級版,但這個(gè)快遞單是有真實(shí)底單的;一些快遞網(wǎng)點(diǎn)會接這種單,但沒有真正的運(yùn)輸,派件網(wǎng)點(diǎn)直接確認(rèn)簽收,快遞方不愿開證明,導(dǎo)致商家錯過舉證時(shí)效。
建議:這樣商家要直接給快遞總部投訴發(fā)件網(wǎng)店,讓網(wǎng)點(diǎn)提供單號為時(shí)效測試件證明;若拒絕開具,可以直接聯(lián)系315工商進(jìn)行投訴。
6、AB用戶
指A用戶在商家店鋪下單,B用戶聯(lián)系商家修改地址,之后A用戶反饋并沒有修改過地址聯(lián)系商家或者平臺反饋要求賠償。
建議:用拼多多官方聊天工具進(jìn)行溝通,不用第三方溝通方式進(jìn)行溝通。
7、多平臺經(jīng)營
商家同時(shí)在其他平臺(比如T貓)和拼多多開店,被詐騙人員查到,詐騙人員同時(shí)在商家的T貓和拼多多下單,然后申請退款,用T貓或者T寶的退款單來拼多多申請退款,這種情況平臺無法核實(shí)具體情況。
建議:多平臺經(jīng)營,提供退貨地址不要相同,例:T貓的收件人是張三,那么拼多多可以寫李四。
8、大家電或者手機(jī)
商家一般在大家電或者手機(jī)都是有相應(yīng)的序列號,這種序列號也會對應(yīng)相關(guān)的訂單號,商家不會看訂單號發(fā)貨或者退款而是根據(jù)序列號進(jìn)行退款或者發(fā)貨?,F(xiàn)在詐騙人員洞悉了這種方式,例:商家的A訂單對應(yīng)的序列號為123,B訂單的序列號為456,當(dāng)A訂單的買家申請退款告知商家B訂單的序列號456,并且不提供快遞單號,商家也不會去問,直接退款,因?yàn)樾蛄刑枦]有錯。這時(shí)另一個(gè)買家B提供相應(yīng)的快遞單號,說這個(gè)是我退的,商家會出現(xiàn)貨沒收到,錢也不會收到,還要賠償?shù)那闆r。
建議:仔細(xì)核對訂單和買家定向,訂單和產(chǎn)品信息,訂單和快遞單號信息。
總結(jié):遇到詐騙,商家應(yīng)如何應(yīng)對?
1、迅速辨識惡意行為,及時(shí)應(yīng)對
設(shè)置我們平臺的退貨信息(退貨地址/收件人/聯(lián)系電話)時(shí),和其他平臺設(shè)置的退貨信息做出區(qū)分。商家在收到買家上傳的物流單號時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)物流單號所展現(xiàn)的退貨地址,與拼多多平臺上設(shè)置的退貨地址不一致,可以馬上聯(lián)系買家協(xié)商,做到及時(shí)應(yīng)對。
但是在作出區(qū)分時(shí),我們也要注意幾點(diǎn):
1)退貨收件人在作出區(qū)分時(shí),需要做到明顯不同
比如平臺A設(shè)置的收件人為張三,平臺B設(shè)置的收件人為張三三,是不行的。
2)常用假名不能用于收件人中
比如張三、李四、王五等名字,也是不行的。
3)在退貨地址作出不同平臺的區(qū)分時(shí),不能僅是加上平臺備注
比如退貨地址填寫為:北京市東城區(qū)五一大道22號(拼多多),這也是不行的。必須完全不同。
2、保留充足證據(jù),利于平臺判定
如果協(xié)商未果,申請了平臺介入。您可以說明原因,上傳相應(yīng)截圖證據(jù)(買家上傳物流單號對應(yīng)收件地址截圖,與拼多多平臺設(shè)置的退貨地址截圖),讓平臺的工作人員有憑據(jù)可查。核實(shí)情況后,工作人員也會駁回消費(fèi)者的無理售后請求。您就可以規(guī)避這種被欺詐的風(fēng)險(xiǎn),將損失降至最低。
以上就是關(guān)于拼多多防詐指南,希望大家平時(shí)少遇到些騙子,順利開店。更多電商干貨,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。
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