抖音電商電子面單使用手冊(cè)-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音網(wǎng)點(diǎn),抖音問(wèn)答。

一、什么是抖音電商電子面單

抖音電商電子面單，是指抖音電商平臺(tái)和物流商合作向商家提供的一項(xiàng)快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單的服務(wù)。

抖音電商提供技術(shù)支持，由物流商通過(guò)抖店平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置商家可用面單號(hào)數(shù)量，在可用面單號(hào)數(shù)量范圍內(nèi)，物流商授權(quán)抖音電商向開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)并通過(guò)抖店平臺(tái)系統(tǒng)申請(qǐng)物流單號(hào)的商家下發(fā)物流單號(hào)，商家可在綁定物流面單號(hào)至交易訂單后，生成物流面單信息，并通過(guò)熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。

二、開(kāi)通電子面單對(duì)商家有什么好處

免費(fèi)開(kāi)通。

無(wú)需手寫快遞單，節(jié)省人力，提高準(zhǔn)確性。

可減少因操作失誤導(dǎo)致的發(fā)貨超時(shí)/虛假發(fā)貨。

平臺(tái)自有電子面單發(fā)貨系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單流暢，0錯(cuò)誤。

三、電子面單開(kāi)通流程

第一步：登錄抖店商家后臺(tái)，選擇左側(cè)側(cè)邊欄【物流】中的【電子面單-開(kāi)通電子面單服務(wù)】菜單，您可看到電子面單服務(wù)的相關(guān)頁(yè)面。

第二步：點(diǎn)擊【電子面單】-【開(kāi)通電子面單服務(wù)】，選擇您想要開(kāi)通的物流公司，點(diǎn)擊【立即開(kāi)通】按鈕

注：需要找物流公司的合作網(wǎng)點(diǎn)給您的店鋪充值單號(hào)庫(kù)存，如已經(jīng)充值完畢就可以操作發(fā)貨了。

電子面單【即將過(guò)期】標(biāo)簽

目前電子面單升級(jí)中，被打上【即將過(guò)期】標(biāo)簽的訂購(gòu)數(shù)據(jù)將不再維護(hù)，且不支持「設(shè)為默認(rèn)」和「重新申請(qǐng)」，需要商家盡快「取消合作」，然后重新申請(qǐng)合作

四、已申請(qǐng)的服務(wù)商情況如何查閱

已提交的申請(qǐng)將顯示在“已申請(qǐng)服務(wù)商”一欄，點(diǎn)擊左側(cè)【+】可查看申請(qǐng)?jiān)斍?。提交后，可以?lián)系物流公司人員進(jìn)行審核確認(rèn)。審核通過(guò)后，申請(qǐng)狀態(tài)將變?yōu)椤耙验_(kāi)通”。

注：對(duì)于已經(jīng)開(kāi)通電子面單服務(wù)的物流公司，仍可以新增網(wǎng)點(diǎn)。每個(gè)發(fā)貨地址在同一個(gè)物流公司下只可開(kāi)通1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)；每個(gè)商家在同一家物流公司下最多向100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)服務(wù)。

五、面單模版設(shè)置

可由左側(cè)菜單【面單模板設(shè)置】進(jìn)入設(shè)置自定義區(qū)模板，找到需要新增面單模版的物流商，點(diǎn)擊【新增面單模版】，且命名該模版名稱，選擇相應(yīng)的模版規(guī)格，點(diǎn)擊【確認(rèn)】后，可自定義選擇需要展示的信息，右側(cè)模版預(yù)覽中可以手動(dòng)調(diào)整字體大小及展示區(qū)域大小。確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊【保存】即可完成模版設(shè)置。

特別注意??：加到模版的內(nèi)容可以拖動(dòng)位置和伸縮框的大小，建議商品名稱/規(guī)格/數(shù)量的框拉大一點(diǎn)空間，以免商品名稱規(guī)格數(shù)量信息展示不全，造成撿貨時(shí)展示異常。

六、使用電子面單在線發(fā)貨1.抖店后臺(tái)電子面單發(fā)貨

首先需要下載抖店官方打印組件，并保持抖店官方打印組件為運(yùn)行狀態(tài)，目前僅支持windows系統(tǒng)。

打印組件下載鏈接：https://logistics.douyinec.com/davinci/index

在已開(kāi)通電子面單服務(wù)及下載安裝打印組件的前提下，您可以在抖店后臺(tái)的左側(cè)導(dǎo)航欄【訂單】中找到【打單發(fā)貨】，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面；打單發(fā)貨工具的使用教程可以前往https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGTzApWkqH6進(jìn)行查看哦~目前該功能正在逐步開(kāi)放中。

2.ISV軟件發(fā)貨

1.如果您使用ISV發(fā)貨，依然需要先到抖店后臺(tái)-物流-電子面單-開(kāi)通電子面單服務(wù)頁(yè)面進(jìn)行訂購(gòu)開(kāi)通。

2.開(kāi)通成功后，可以在ISV軟件上進(jìn)行店鋪信息更新即可使用抖音電商電子面單，每一家ISV的操作流程詳情可查閱對(duì)應(yīng)ISV軟件系統(tǒng)上的說(shuō)明。

七、面單使用詳情如何查詢1.實(shí)時(shí)查詢面單使用詳情

查詢方式一：在【電子面單-電子面單賬戶】菜單，已開(kāi)通的申請(qǐng)列表中，直接點(diǎn)擊【使用詳情】按鈕，查詢當(dāng)前電子面單賬戶的近7天面單使用詳情。

查詢方式二：在【電子面單-電子面單使用詳情】菜單，輸入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢面單使用詳情。

特殊說(shuō)明：僅電子面單使用詳情功能上線后的取號(hào)記錄，可支持查詢?cè)斍椤?/p>

2.導(dǎo)出電子面單使用詳情

第一步：點(diǎn)擊【電子面單-電子面單使用詳情】，點(diǎn)擊【生成電子對(duì)賬單】按鈕。

第二步：在【電子面單-電子面單使用詳情-生成電子對(duì)賬單】菜單，輸入查詢條件，點(diǎn)擊【生成對(duì)賬單】按鈕。對(duì)賬單生成完畢。列表數(shù)據(jù)狀態(tài)更新為「已生成」后，可點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)列中的【下載】按鈕。

特殊說(shuō)明：僅電子面單使用詳情功能上線后的取號(hào)記錄，可生成電子對(duì)賬單。

八、電子面單取消規(guī)則

累計(jì)總?cè)√?hào)數(shù)以單個(gè)快遞公司下單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為單位計(jì)算，取消取號(hào)規(guī)則如下：

1)累計(jì)總?cè)√?hào)數(shù)未超過(guò)50單，可以全部正常取消；

2)累計(jì)總?cè)√?hào)數(shù)超過(guò)50單，當(dāng)"取消取號(hào)總數(shù)/取號(hào)總數(shù)"小于或等于20%，可以正常取消取號(hào)；當(dāng)達(dá)到取消上限后，商家操作取消時(shí)則提醒”您的賬號(hào)取消電子面單數(shù)量已達(dá)上限”，即超額部分無(wú)法取消取號(hào)

九、電子面單回收規(guī)則

目前抖音電商的電子面單回收規(guī)則由各家物流公司制定，具體以各家物流公司公布的規(guī)則為準(zhǔn)。（本功能僅【加盟】服務(wù)商支持）

1.回收對(duì)象：

（1）商家申請(qǐng)后主動(dòng)取消的，自取消之日起15天（自然日）無(wú)物流詳情的面單單號(hào)；

（2）商家申請(qǐng)后沒(méi)有主動(dòng)取消，自面單最后修改之日起30天（自然日）無(wú)物流詳情的面單單號(hào)。

2.回收流程：

（1）符合以上回收對(duì)象任一項(xiàng)的，由物流商系統(tǒng)自動(dòng)回收，并完成完成單號(hào)返還；

（2）如果出現(xiàn)抖音電商電子面單已經(jīng)回收，但商家仍然把貨物交給快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的違規(guī)行為，物流公司會(huì)重新扣除商家的面單單號(hào)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度清退抖音電商電子面單服務(wù)、取消業(yè)務(wù)合作或索賠等。

十、常見(jiàn)問(wèn)題

常見(jiàn)錯(cuò)誤提示

1.提示“商家編碼不存在/月結(jié)賬號(hào)失效，請(qǐng)與物流公司核實(shí)”

解決辦法：請(qǐng)和物流公司網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。賬號(hào)需要是物流公司提供的月結(jié)賬號(hào)，不能是菜鳥的賬號(hào)。

物流公司月結(jié)編碼基礎(chǔ)規(guī)則如下：

2.提示“操作過(guò)快，請(qǐng)稍后重試”

解決辦法：物流系統(tǒng)偶發(fā)異?；蚍泵Γ碳铱蓢L試刷新。

3.提示“獲取單號(hào)超時(shí)，請(qǐng)稍后重試”

解決辦法：物流系統(tǒng)偶發(fā)異?；蚍泵?，商家可嘗試刷新。

4.提示“獲取單號(hào)失敗”

解決方法：物流系統(tǒng)偶發(fā)異?；蚍泵?，商家可嘗試刷新。

5.提示“網(wǎng)點(diǎn)及客戶名稱不對(duì)應(yīng)，請(qǐng)和網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后重試”

解決方法：請(qǐng)和物流公司網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。

6.提示“單號(hào)余額不足，請(qǐng)盡快聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)申購(gòu)”

解決方法：商家的物流月結(jié)賬號(hào)余額不足，請(qǐng)聯(lián)系物流合作網(wǎng)點(diǎn)客服充值。

7.提示“超出派送范圍，無(wú)法承運(yùn)”

解決方法：地址不夠詳細(xì)，無(wú)法匹配到發(fā)貨和收獲地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)信息，商家可細(xì)化地址信息；或物流公司無(wú)法承運(yùn)該地區(qū)，商家可選擇其他物流。

8.開(kāi)通電子面單時(shí)選不到網(wǎng)點(diǎn)信息

解決方法：由于抖音電子面單用的地址庫(kù)和快遞公司在某些行政區(qū)劃上映射不上，商家可先不選擇發(fā)貨地址，在網(wǎng)點(diǎn)信息處只選擇一級(jí)地址或者二級(jí)地址，或輸入網(wǎng)點(diǎn)名稱或者編碼進(jìn)行模糊查詢。記住網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的區(qū)，然后再選擇中發(fā)貨地址，把剛剛查詢到的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)省市區(qū)選中，既能選到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)了

物流公司特定錯(cuò)誤提示

1.韻達(dá)快遞常見(jiàn)錯(cuò)誤提示

請(qǐng)聯(lián)系韻達(dá)總部進(jìn)行相關(guān)配置

解決方法：請(qǐng)聯(lián)系韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)客服。雖然可以獲取到運(yùn)單號(hào)，但是由于韻達(dá)設(shè)置原因無(wú)法繪制電子面單。需要聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)配置為“系統(tǒng)接入”，重新獲取即可。

該客戶沒(méi)有生成秘鑰,請(qǐng)聯(lián)系負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)生成秘鑰后重試

解決方法：物流合作網(wǎng)點(diǎn)需要給商家的月結(jié)賬號(hào)生成一個(gè)初始密碼。

2.京東常見(jiàn)錯(cuò)誤提示

商家編碼與JosPIn:值點(diǎn)不匹配

解決辦法：當(dāng)出現(xiàn)該問(wèn)題時(shí)，商家需要聯(lián)系自己的京東銷售/規(guī)劃人員，由京東的銷售/規(guī)劃人員按照本手冊(cè)中操作方法進(jìn)行操作處理。（使用京東內(nèi)網(wǎng)）操作手冊(cè)：商家編碼與JosPIn:值點(diǎn)不匹配解決辦法

3.申通常見(jiàn)錯(cuò)誤提示

創(chuàng)建服務(wù)商失敗

解決辦法：商家需要和開(kāi)通月結(jié)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的申通網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)月結(jié)賬號(hào)、密碼及網(wǎng)點(diǎn)名稱這些信息是否有誤。

4.順豐常見(jiàn)錯(cuò)誤提示

8057快件類型為空或未配置

解決辦法：商家和順豐的月結(jié)賬號(hào)協(xié)議內(nèi)沒(méi)有開(kāi)通對(duì)應(yīng)服務(wù)（如冷運(yùn)到家、生鮮速配等服務(wù)），可聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)通服務(wù)，開(kāi)通后即可順利發(fā)貨。

電子面單打印問(wèn)題

1.面單打印的水印為黑色怎么辦

解決辦法：需要勾選灰度打印，否則灰色會(huì)打印為黑色。

2.面單打印位置偏移

解決辦法：請(qǐng)檢查打印時(shí)選擇的尺寸。

其他錯(cuò)誤提示

篩單出錯(cuò)(1022)自有-四級(jí)地址派送屬性為部分派送,無(wú)法承運(yùn)

篩單出錯(cuò)(1023)自有-匹配派送屬性非全境派送,無(wú)法承運(yùn)

篩單出錯(cuò)(1012)自有-匹配不到派送屬性或者派送屬性為空,無(wú)法承運(yùn)

篩單出錯(cuò)(1014)GIS地址解析失敗

超區(qū)

超增值服務(wù)范圍

解決方法：地址不夠詳細(xì)，無(wú)法匹配到發(fā)貨和收貨地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)信息，商家可細(xì)化地址信息；或物流公司無(wú)法承運(yùn)該地區(qū)，商家可選擇其他物流。

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