天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)是什么?服務(wù)規(guī)則介紹-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù),天貓釣竿,天貓問(wèn)答。

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本次規(guī)則于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開(kāi)始生效。

第一條服務(wù)定義

一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)釣竿類(lèi)商品時(shí)，商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

二、服務(wù)有效期：是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。

三、服務(wù)費(fèi)用：新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過(guò)線上發(fā)貨，則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

四、亂收費(fèi)：商家收取超過(guò)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的行為。

第二條服務(wù)申請(qǐng)條件

一、消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)的釣竿需與帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，且服務(wù)未被使用過(guò);

三、申請(qǐng)免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條消費(fèi)者保障

一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，若滿(mǎn)足服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào);二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的，需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

綜上所述，天貓免費(fèi)配節(jié)是針對(duì)釣竿類(lèi)的商品推出的一項(xiàng)服務(wù)。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了此類(lèi)產(chǎn)品，那么在服務(wù)有效期內(nèi)，消費(fèi)者可以免費(fèi)申請(qǐng)一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

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