拼多多虛假軌跡資金限制怎么辦?如何申請解凍?-拼多多問答電商問答

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拼多多為保障消費者體驗，對于物流軌跡長時間未簽收的訂單，平臺會按相關(guān)訂單對應(yīng)的金額，限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)。(待相關(guān)訂單物流正常更新，或退款成功后，可解除限制。)商家若有補寄、退款或其他特殊原因，可進行申訴。

一、操作入口

1、消息盒子通知

登錄電腦端商家后臺，點擊網(wǎng)頁右下方【消息盒子】-【賬戶資金】，點擊【處理】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【資金限制頁】。

2、資金限制頁

后臺左側(cè)功能欄，點擊【賬戶資金】-【資金限制】，點擊【查看詳情】。

二、申訴流程

1、下載違規(guī)訂單

進入詳情頁，可【下載違規(guī)訂單】，若需申訴可點擊【違規(guī)申訴】。

2、下載申訴填寫模板

點擊【下載申訴填寫模板】，按模板要求填寫：訂單號、申訴原因、快遞公司、快遞單號。(為避免無效申訴，請務(wù)必閱讀填寫須知)

3、上傳填寫后的模板

填寫完成模板后，點擊【上傳填寫后的模板】。

上傳失?。?/p>

若出現(xiàn)上傳失敗的情況，可點擊【校驗結(jié)果】，根據(jù)失敗描述調(diào)整內(nèi)容。

上傳成功：

上傳成功后，可選擇【申訴原因】，點擊【提交申訴】。

若訂單補發(fā)，需查看消費者收件信息，可點擊【操作欄】的【查看收件信息】，每個訂單有24小時的查看時間，請盡快補發(fā)。

4、查看申訴記錄

提交申訴成功后，可進入【近期申訴訂單】中查看。

5、申訴結(jié)果

審核中：審核中訂單，無法重復(fù)提交申訴，請耐心等待審核結(jié)果。

駁回：審核駁回訂單，請參考申訴填寫須知，自查調(diào)整;

通過：審核通過訂單將自動解除限制提現(xiàn)。

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