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    淘寶小蜜在哪里設(shè)置?淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹

    2023-01-22| 22:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:56

    本文主題淘寶小蜜,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶小蜜在哪里設(shè)置?淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹

    隨著淘寶小蜜的發(fā)展和升級(jí),它支持的功能也更加全面了,能力也越來越強(qiáng)了,很多之前沒有設(shè)置過淘寶小蜜的商家都在積極的嘗試,實(shí)際上淘寶小蜜的設(shè)置并不是很復(fù)雜,下面說說具體在哪里設(shè)置淘寶小蜜吧。

    淘寶小蜜在哪里設(shè)置?淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹

    淘寶小蜜在哪里設(shè)置?

    第一步、需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)子賬戶,并分配相應(yīng)的分流權(quán)限,這一點(diǎn)非常重要,切記。

    第二步、打開千牛PC客戶端,搜索店小秘,出現(xiàn)一個(gè)店小蜜beta,點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置和開通界面。

    第三步、進(jìn)入到頁面后,有3個(gè)大的板塊:知識(shí)庫(kù)、店小蜜全自動(dòng)、智能輔助。

    官方知識(shí)庫(kù)就是淘寶根據(jù)不同行業(yè)細(xì)分的常見問題模塊,需要自己手動(dòng)訂閱相對(duì)應(yīng)的行業(yè)包,然后根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置相對(duì)應(yīng)的問題及答案。

    第四步、點(diǎn)擊店小蜜全自動(dòng),開啟店小蜜,可以設(shè)置24小時(shí)在線,進(jìn)店問候語,常見問題咨詢,推薦商品等,合理運(yùn)用好店小蜜,基本上能解決客服70%左右的工作量了。

    淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹:

    1.接待能力

    店小蜜全自動(dòng)模式為7×24小時(shí)在線,目前具有智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷、催拍跟單等智能輔助模式,能夠代替人工客服處理60%的咨詢問題。

    2.響應(yīng)時(shí)間

    從長(zhǎng)期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪?zhàn)拥鹊赇仈?shù)據(jù)分析得知,店小蜜平均能夠?yàn)榈赇佁嵘?0%的響應(yīng)時(shí)間,店小蜜智能接待更是達(dá)到了1秒響應(yīng)時(shí)間,能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”,有效避免客戶流失。

    3.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

    除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外,店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%,每10個(gè)買家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交,從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后,是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

    一般情況下,很多商家都是在千牛工作臺(tái)里面進(jìn)行設(shè)置,因?yàn)榭梢灾苯舆M(jìn)入到店鋪的后臺(tái),在店鋪的后臺(tái)中找到基礎(chǔ)設(shè)置后就可以去設(shè)置淘寶小蜜了,在設(shè)置的過程中需要對(duì)淘寶小蜜的某些關(guān)鍵問題設(shè)置答案。

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