重點關注！京東換貨占庫存功能上新-京東行業(yè)資訊

本文主題京東,換貨,京東,功能更新,行業(yè)資訊。

功能背景介紹

在日常經營中，您是否遇到了以下問題？

l消費者申請換貨，但是沒有告訴商家想要的具體sku，需要商家與消費者再次溝通

l消費者申請換貨的時候商品還有，但是等商品寄回給商家以后，庫存沒有了，無法處理換貨

l店鋪通過線下渠道換新，操作完成后還需要手動調整庫存，費時費力

使用換貨占庫存功能，以上問題通通可以解決。

功能效果

使用該功能后，可以達到如下效果：

1.消費者在申請換貨時，必須選擇新商品的屬性（尺碼、顏色、型號等），且只能選擇當前有貨的商品；

2.服務單通過線下的方式進行換新時，可自動扣減庫存；

3.售后換新的消息會第一時間通過jos平臺發(fā)出，便于第三方erp廠商進行庫存扣減與同步，實現(xiàn)全域庫存打通。

功能位置

商家后臺>售后客服>自主售后（新）>系統(tǒng)配置>服務單換貨功能

操作說明

服務單換貨功能中一共有三個選項，可根據(jù)您店鋪的實際情況進行配置，下面為每個選項的詳細說明。

選項一：有庫存才能申請換新

使用效果：功能開啟后，消費者在訂單完成后，申請服務單換貨時，必須選擇一個當前有庫存的目標商品（例如訂單中原商品為白色，消費者想要換成紅色的，在申請服務單時，在操作界面必須選中紅色的商品），如當前商品無貨，無法成功申請，如下圖所示。

選項二：換貨鎖庫存（適用于未使用第三方erp的商家）

使用效果：使用該選項后，服務單申請成功，消費者選擇的“期望換新”商品將被鎖定庫存（鎖定數(shù)量與服務單中的商品數(shù)量一致），一直到服務單完結時（換新、退款、關閉等），被鎖定的庫存將被釋放。

如果您目前在使用第三方的erp系統(tǒng)，不建議您開啟該功能，可能會導致超售。

超售原因：商品庫存鎖定后，該信息不會同步給第三方erp，導致京東庫存與erp庫存產生差異，最終導致超售。

不過，目前有其他途徑可以支持第三方erp系統(tǒng)進行庫存鎖定與扣減，具體操作方法請咨詢erp廠商。

PS：庫存更新接口

https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock

選項三：線下?lián)Q新自動扣減庫存

使用效果：開啟該選項時，如您對服務單執(zhí)行了“不退貨線下補發(fā)商品”或“線下?lián)Q新”操作時，系統(tǒng)將自動扣減服務單中消費者選擇的目標商品。

Q&A

Q：如何查看庫存是否鎖定成功？

A：您可以按照以下菜單查看商品的鎖定情況：商品管理>庫存管理

Q：服務單線上換新成功后，訂單庫存是如何變化的？

A：服務單生成時，會鎖定商品庫存，商家操作線上換新后，庫存將由鎖定狀態(tài)，調整為占用狀態(tài)。

Q：功能可以關閉嗎？

A：可以，功能關閉后，新產生的服務單將不會強制讓消費者選擇商品且不會鎖定庫存。

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