淘寶服務(wù)能力是什么-淘寶綜合服務(wù)能力是什么-淘寶問答

分別是買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度5分：非常不滿意2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度5分：賣家服務(wù)太棒了，賣家服務(wù)挺好，賣家回復(fù)很慢，賣家的態(tài)度很差，沒有把不客戶當(dāng)回事3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度5分：賣家的發(fā)貨速度快，賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，賣家發(fā)貨速度很一般。

在淘寶上其實(shí)也要講究服務(wù)能力的提升，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這樣才能夠更好的做好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，那么大家是否了解淘寶服務(wù)能力是指的什么呢?

這是淘寶根據(jù)您淘寶店鋪的信譽(yù)度、商品品質(zhì)、買家評(píng)分、人氣、收藏、銷量、過(guò)往活動(dòng)效果等多種因素做出的綜合評(píng)估

評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)店鋪評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)

關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒有存在差異

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意

2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買家的期望值

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來(lái)說(shuō)是滿意的

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)

4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎

4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損

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