淘寶運(yùn)費(fèi)不合理怎么辦-淘寶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)怎么辦-淘寶問(wèn)答

賣家是應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題但是賣家又不肯出運(yùn)費(fèi)，褪色等問(wèn)題2、商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)買家收到的商家與下單的商品顏色、外觀不一樣等，那么一旦有買家因?yàn)檫@個(gè)原因申請(qǐng)退貨退款，以免造成不必要的售后糾紛和投訴b.承諾運(yùn)費(fèi)情況一：退貨包運(yùn)費(fèi)針對(duì)所有買家退貨包運(yùn)費(fèi)是拼多多平添聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額外服務(wù)，所以當(dāng)買家來(lái)詢問(wèn)是否有退貨包運(yùn)費(fèi)是。

在淘寶上面出售商品時(shí)也需要設(shè)置合理的運(yùn)費(fèi)，一般情形都是免費(fèi)包郵的，但是一些特殊商品除外，如果運(yùn)費(fèi)不合理的話，那該怎么辦呢?商家的責(zé)任有哪些呢?

1、先跟賣家溝通，如果確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題賣家是應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題但是賣家又不肯出運(yùn)費(fèi)，那就投訴維權(quán)吧，前提是寶貝確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題哦!

2、要么就選擇換貨，其實(shí)買賣也就是圖個(gè)開(kāi)心，換到稱心的寶貝就可以了，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易本來(lái)就有這個(gè)看不見(jiàn)實(shí)物的缺點(diǎn)，賣家那么多，難免檢查不到位，最終拿到我們可心的寶貝就好了

商家責(zé)任有哪些?

1、商品質(zhì)量存在問(wèn)題

a.買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，例如新買的衣服，收到手有污漬、破損、不對(duì)稱等問(wèn)題

b.消費(fèi)者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問(wèn)題，例如：衣服洗后嚴(yán)重縮水，褪色等問(wèn)題

2、商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

買家收到的商家與下單的商品顏色、外觀不一樣等，例如：客服下單的褲子是白色的，結(jié)果收到貨是黑色的

3、過(guò)度承諾

a.承諾性能：例如：手鏈、耳釘這類飾品本身比較容易褪色，并且每個(gè)人體質(zhì)不一樣，有些人可能會(huì)過(guò)敏，其實(shí)原本不算是質(zhì)量問(wèn)題，但商家為了吸引買家承諾：褪色過(guò)敏，全額退款只要是你給出的承諾，那么一旦有買家因?yàn)檫@個(gè)原因申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)就必須由你承擔(dān)所以，大家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，盡量不要過(guò)度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴

b.承諾運(yùn)費(fèi)

情況一：退貨包運(yùn)費(fèi)針對(duì)所有買家

退貨包運(yùn)費(fèi)是拼多多平添聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額外服務(wù)，所以同一個(gè)商品有的買家可以看到標(biāo)簽，有的看不到，這很正常看到不標(biāo)簽的買家是因?yàn)樗麜簳r(shí)未達(dá)到相應(yīng)的條件，所以當(dāng)買家來(lái)詢問(wèn)是否有退貨包運(yùn)費(fèi)是，不能因?yàn)樽约嘿I了退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)就承諾買家只要你說(shuō)有，若買家退貨，即便他未達(dá)到相應(yīng)條件，你也要給他退運(yùn)費(fèi)

情況二：超過(guò)退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼部分運(yùn)費(fèi)

退貨包運(yùn)費(fèi)只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運(yùn)費(fèi)，超過(guò)補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)按理說(shuō)屬于買家自身原因申請(qǐng)退款的，則是由買家自己承擔(dān)，商家原因申請(qǐng)退款則由商家承擔(dān)這點(diǎn)是需要提前和買家說(shuō)清楚的，若沒(méi)有說(shuō)，默認(rèn)退貨包運(yùn)費(fèi)是退全額運(yùn)費(fèi)，就等于向買家承諾了運(yùn)費(fèi)一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)，那就算買家無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)商家也要承擔(dān)

情況三：其它承諾退運(yùn)費(fèi)的場(chǎng)景

只要你承諾了買家會(huì)退貨運(yùn)費(fèi)，那就要按照你的承諾執(zhí)行，所以一定要切記，不要過(guò)度承諾

4、商家自身失誤

同意退貨退款，但卻沒(méi)有向買家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)不支持順豐、郵政、到付等情況店鋪不收到付件，但卻沒(méi)有提前告訴買家，這樣也算是商家的責(zé)任，你可以在聊天頁(yè)面或者是退貨地址向消費(fèi)者說(shuō)明拒收到付件，且保證吊牌完整，不影響二次銷售

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