飛鴿機器人功能上線｜機器人常見問題

本文主題抖音小店,淘寶知識點,淘寶問答。

1.場景說明

本次新增機器人常見問題功能，機器人常見問題可以關聯(lián)機器人知識庫中的問題，幫助商家快速解答買家疑惑，當買家點擊機器人常見問題時，會自動彈出與該問題關聯(lián)的機器人知識點回復。

機器人常見問題支持根據(jù)買家畫像自動智能推薦問題，提高機器人解決問題能力，優(yōu)化買家會話體驗。

2.功能介紹管理端

首先打開【開通機器人】開關

ii.進入【高級設置】中的【機器人常見問題】

iii.機器人常見問題開關和推送模式

1.機器人常見問題開關：若已開通機器人，并開啟機器人全自動接待，同時啟用機器人常見問題，在用戶進線時將展示在本頁設置的機器人常見問題；其余情況則展示人工常見問題（「客服管理」->「接待設置」->「常見問題」）

2.推送模式

a.【智能推薦+人工配置】：選擇后，若人工配置常見問題數(shù)量不足6條，則機器人將在知識庫中根據(jù)買家畫像智能推薦將剩余問題補齊；人工配置的問題優(yōu)先展示。

b.【人工設置】：選擇后，將只展示人工配置的常見問題；

iv.新建常見問題

1.買家在人工配置常見問題時，需填寫【常見問題名稱】，建議輸入與關聯(lián)知識點主要問法/相似問法一致的名稱，確保可以正確命中知識點。

2.回復方式

a.【關聯(lián)知識點】：可搜索/篩選需要的知識點，每個常見問題可關聯(lián)1條知識點。

b.【跳轉鏈接】：買家點擊問題后，機器人將回復跳轉鏈接的地址，用戶點擊鏈接后即可跳轉。

3.完成配置后，點擊【保存并生效】。

b.客戶端

買家每日首次進入聊天界面時，小店將會自動發(fā)送開場白+常見問題列表；

買家點擊常見問題后，自動回復商家預設關聯(lián)的知識點回復內容；

若商家關閉了機器人常見問題開關，則在用戶進線時將展示在【接待設置】-【常見問題】路徑下設置的人工常見問題；

頻率控制規(guī)則：為了避免打擾消費者，在同一天內，如果用戶重復進線，且【智能預測+人工配置】模式或【人工配置】模式推送的常見問題內容相同時，將不向買家展示機器人的常見問題列表。

回復邏輯

若買家輸入與機器人常見問題名稱一致的問題，則回復對應機器人常見問題的答案；若輸入問法不一致，則回復知識庫內知識點。（建議商家配置的常見問題名稱與知識點主要問法一致）；

常見問題

Q：我設置好了【常見問題】，回復方式選擇【跳轉鏈接】，但買家不能直接跳轉到我預置的鏈接中？

A：目前飛鴿產(chǎn)品還不支持直接跳轉至第三方網(wǎng)站，需要買家自行根據(jù)網(wǎng)址進入。

Q：我只配置了部分人工常見問題，剩余常見問題是如何進行智能推薦的？

A：智能推薦是機器人根據(jù)用戶畫像信息，在知識庫內容中去推薦最適合買家的問題。

Q：如果輸入和常見問題名稱一樣的文字，機器人回復與常見問題一樣的答案嗎？

A：若機器人常見問題名稱與所關聯(lián)知識點的主要問法或相似問法一致，則不論買家輸入文字，還是直接點擊機器人常見問題的名稱，買家所看到的回復是一樣的。建議機器人常見問題名稱直接使用知識點的主要問法。

Q：我希望展示人工常見問題，如何關閉【機器人常見問題】？

A：在【機器人】-【高級設置】-【機器人常見問題】中關閉機器人常見問題的啟用狀態(tài)。

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