飛鴿?rùn)C(jī)器人功能上線(xiàn)｜機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題

本文主題抖音小店,淘寶知識(shí)點(diǎn),淘寶問(wèn)答。

1.場(chǎng)景說(shuō)明

本次新增機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題功能，機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題可以關(guān)聯(lián)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題，幫助商家快速解答買(mǎi)家疑惑，當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出與該問(wèn)題關(guān)聯(lián)的機(jī)器人知識(shí)點(diǎn)回復(fù)。

機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題支持根據(jù)買(mǎi)家畫(huà)像自動(dòng)智能推薦問(wèn)題，提高機(jī)器人解決問(wèn)題能力，優(yōu)化買(mǎi)家會(huì)話(huà)體驗(yàn)。

2.功能介紹管理端

首先打開(kāi)【開(kāi)通機(jī)器人】開(kāi)關(guān)

ii.進(jìn)入【高級(jí)設(shè)置】中的【機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題】

iii.機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)關(guān)和推送模式

1.機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)關(guān)：若已開(kāi)通機(jī)器人，并開(kāi)啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，同時(shí)啟用機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題，在用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)時(shí)將展示在本頁(yè)設(shè)置的機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題；其余情況則展示人工常見(jiàn)問(wèn)題（「客服管理」->「接待設(shè)置」->「常見(jiàn)問(wèn)題」）

2.推送模式

a.【智能推薦+人工配置】：選擇后，若人工配置常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)量不足6條，則機(jī)器人將在知識(shí)庫(kù)中根據(jù)買(mǎi)家畫(huà)像智能推薦將剩余問(wèn)題補(bǔ)齊；人工配置的問(wèn)題優(yōu)先展示。

b.【人工設(shè)置】：選擇后，將只展示人工配置的常見(jiàn)問(wèn)題；

iv.新建常見(jiàn)問(wèn)題

1.買(mǎi)家在人工配置常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，需填寫(xiě)【常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)】，建議輸入與關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)主要問(wèn)法/相似問(wèn)法一致的名稱(chēng)，確保可以正確命中知識(shí)點(diǎn)。

2.回復(fù)方式

a.【關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)】：可搜索/篩選需要的知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題可關(guān)聯(lián)1條知識(shí)點(diǎn)。

b.【跳轉(zhuǎn)鏈接】：買(mǎi)家點(diǎn)擊問(wèn)題后，機(jī)器人將回復(fù)跳轉(zhuǎn)鏈接的地址，用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后即可跳轉(zhuǎn)。

3.完成配置后，點(diǎn)擊【保存并生效】。

b.客戶(hù)端

買(mǎi)家每日首次進(jìn)入聊天界面時(shí)，小店將會(huì)自動(dòng)發(fā)送開(kāi)場(chǎng)白+常見(jiàn)問(wèn)題列表；

買(mǎi)家點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題后，自動(dòng)回復(fù)商家預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容；

若商家關(guān)閉了機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)關(guān)，則在用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)時(shí)將展示在【接待設(shè)置】-【常見(jiàn)問(wèn)題】路徑下設(shè)置的人工常見(jiàn)問(wèn)題；

頻率控制規(guī)則：為了避免打擾消費(fèi)者，在同一天內(nèi)，如果用戶(hù)重復(fù)進(jìn)線(xiàn)，且【智能預(yù)測(cè)+人工配置】模式或【人工配置】模式推送的常見(jiàn)問(wèn)題內(nèi)容相同時(shí)，將不向買(mǎi)家展示機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題列表。

回復(fù)邏輯

若買(mǎi)家輸入與機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)一致的問(wèn)題，則回復(fù)對(duì)應(yīng)機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題的答案；若輸入問(wèn)法不一致，則回復(fù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)知識(shí)點(diǎn)。（建議商家配置的常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)與知識(shí)點(diǎn)主要問(wèn)法一致）；

常見(jiàn)問(wèn)題

Q：我設(shè)置好了【常見(jiàn)問(wèn)題】，回復(fù)方式選擇【跳轉(zhuǎn)鏈接】，但買(mǎi)家不能直接跳轉(zhuǎn)到我預(yù)置的鏈接中？

A：目前飛鴿產(chǎn)品還不支持直接跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站，需要買(mǎi)家自行根據(jù)網(wǎng)址進(jìn)入。

Q：我只配置了部分人工常見(jiàn)問(wèn)題，剩余常見(jiàn)問(wèn)題是如何進(jìn)行智能推薦的？

A：智能推薦是機(jī)器人根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像信息，在知識(shí)庫(kù)內(nèi)容中去推薦最適合買(mǎi)家的問(wèn)題。

Q：如果輸入和常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)一樣的文字，機(jī)器人回復(fù)與常見(jiàn)問(wèn)題一樣的答案嗎？

A：若機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)與所關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法或相似問(wèn)法一致，則不論買(mǎi)家輸入文字，還是直接點(diǎn)擊機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題的名稱(chēng)，買(mǎi)家所看到的回復(fù)是一樣的。建議機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)直接使用知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法。

Q：我希望展示人工常見(jiàn)問(wèn)題，如何關(guān)閉【機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題】？

A：在【機(jī)器人】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題】中關(guān)閉機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題的啟用狀態(tài)。

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