亞馬遜7大指標(biāo)分析-斬獲旺季更高流量！-電商亞馬遜電商數(shù)據(jù)分析電商跨境電商電商日常運(yùn)營

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為了在接下來的“黑五網(wǎng)一”和圣誕節(jié)等銷售旺季最大化銷售額，為買家提供更為良好的購物體驗(yàn)，幕思城為廣大賣家整理出一份需賣家重視的指標(biāo)合集。

凈推薦值(NPS)

凈推薦值可以幫助賣家了解當(dāng)前買家向同事或朋友的推薦產(chǎn)品的推薦力，衡量該指標(biāo)只需向已購買過的買家推出一個(gè)調(diào)查問卷。再從買家所提出的問題中著手解決。

凈推薦值的得分值在50%以上可以認(rèn)為買家對產(chǎn)品感知較好，而如果凈推薦值的得分值在70%～80%之間則說明產(chǎn)品擁有一批高忠誠度的好客戶。

滿意度(CSAT)

滿意度是衡量銷售服務(wù)、問詢支持、問題解決度以及回復(fù)時(shí)效性甚至是在社交媒體上所發(fā)布內(nèi)容的滿意度的主要指標(biāo)。也是賣家依據(jù)不滿意的地方完善服務(wù)的重要方向。

評論率(CES)

產(chǎn)品評價(jià)對于亞馬遜訂單轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，也是衡量買家體驗(yàn)并確保商店內(nèi)所有流程設(shè)置正確且運(yùn)行良好的最佳方式。亞馬遜賣家可以點(diǎn)擊“請求評論”按鈕向已完成購買的買家追評以后以提高評論率。

轉(zhuǎn)化率（CR）

轉(zhuǎn)化率是重要的買家體驗(yàn)指標(biāo)和成功銷售的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，賣家可轉(zhuǎn)到“報(bào)告”->“業(yè)務(wù)報(bào)告”，選擇“詳細(xì)銷售頁面”和“按來源劃分的流量”，然后在“單位會(huì)話百分比”列表中找到轉(zhuǎn)化率。

忠誠度（CL）

忠誠度是衡量買家重復(fù)購買的概率（可分為70％以上，70%-30％、30％以下）的關(guān)鍵指標(biāo)。為提高買家忠誠度，賣家需找出忠實(shí)買家的份額，細(xì)分哪些具有穩(wěn)定重復(fù)購買歷史的買家。通常該指標(biāo)由大多數(shù)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)自動(dòng)計(jì)算，賣家也可以設(shè)置自定義參數(shù)計(jì)算。

流失率（CCR）

買家流失率可讓賣家一目了然特定時(shí)間段內(nèi)有多少現(xiàn)有買家放棄某一產(chǎn)品。一般情況下流失率需控制在8%以內(nèi)。買家保留率也是重要的KPI之一。它與客戶流失率直接相關(guān)，例如，如果買家流失率為5%，那么買家保留率則為95%。

參與度（CRR）

亞馬遜上有些買家只是簡單的下單購買，也有部分買家與賣家存在強(qiáng)烈的互動(dòng)。該指標(biāo)通過衡量買家與品牌溝通的頻率、點(diǎn)擊次數(shù)、社交媒體評論數(shù)和分享等內(nèi)容來跟蹤買家的參與度。

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