天貓售后客服話術(shù)大全-有哪些技巧?-天貓問答電商問答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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本文主題天貓客服,天貓客服,天貓問答。
客服是電商平臺的重要組成部分,我們可以將電商客服分為售前客服以及售后客服,他們解決的問題方向是不一樣的。作為天貓售前客服,你需要掌握一些基本的話術(shù)大全,接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行分享。
1.您好,親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.親,請您放心,我們一定給您一個滿意的答復(fù),但是請您也配合一下我們:
(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受,根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨,這個事情給您添麻煩了,請接收我們深深的歉意。
3.如果我們快遞公司給您帶來了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請您放心,我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
4.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題,我們將無條件的為您退換貨,請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
5.親,感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧,期待能與您成為朋友,祝您事事順利!
一個有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服,做的不僅僅是售后,更多是將顧客照顧成回頭客。
技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進(jìn)行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點
客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
在以上的內(nèi)容中,為各位天貓商家們分享了一些售后客服話術(shù)大全。掌握了這些話術(shù)后可以基本解決一些小問題,畢竟一些消費者們都希望得到商家們的合理解釋。希望上面的內(nèi)容對大家有所幫助。
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