天貓配送時效怎么算?天貓配送超時怎么處理?-天貓問答電商問答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65
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本文主題天貓配送超時怎么處理,天貓時效,天貓問答。
很多消費者都喜歡在天貓平臺購物,因為他們覺得天貓平臺的商品質(zhì)量更值得信賴,現(xiàn)在天貓平臺的服務(wù)也越來越好了,主要表現(xiàn)在客服服務(wù)以及物流配送方面。下面我們了解一下天貓配送時效如何算。
天貓物流時效怎么算?
1、“延遲發(fā)貨”:買家付款后商家未在約定的時效內(nèi)完成發(fā)貨,且無物流的攬收記錄。
存在延遲發(fā)貨的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為單筆子訂單商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外,天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。
2、“虛假發(fā)貨”:物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元);
3、“缺貨”:延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨,消費者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元)
4、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。
5、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為,但是消費者投訴“缺貨”行為,投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實際存在行為判決)。
天貓配送超時怎么處理?
可以進行投訴的。
1、天貓買家可以去已經(jīng)買到的天貓商品處申請售后,然后其中的退款項不要勾選,你直接把你購買的商品傳上去,然后注明說是遲到了,雖然開始天貓超市賣家可能會拒絕退款,但是你不要擔心,你等三天就可以請?zhí)熵埧头槿搿?/p>
2、是你所買商品的網(wǎng)頁,在你打開網(wǎng)頁看到的那張商品圖片下面有舉報兩個字,你可以舉報他們,比如說商品與描述不符。
如果要是超過了三天,超過了如果你們都沒有任何操作的話,會自動退款的。一般情況下,當天就會發(fā)貨的,但這個發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺用鼠標把發(fā)貨這個選項點了一下,至于發(fā)沒發(fā),鬼曉得。
關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了解答,現(xiàn)在各位天貓用戶們應(yīng)該知道天貓配送時效如何計算了。其實操作的方法還是挺簡單的,作為天貓商家,如果想要提高店鋪動態(tài)評分,也需要提高物流方面的服務(wù)質(zhì)量。
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