阿里旺旺回復(fù)率是什么意思?如何回復(fù)?

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阿里旺旺是淘寶系購物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時候會有回復(fù)率的考察，那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧，看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息，來學(xué)習(xí)下吧!

一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率含義：阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、有效回復(fù)含義：有效回復(fù)是指店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會被獨立賬號統(tǒng)計。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復(fù)，這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。

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