旺旺回復率要多少才正常?怎么計算?

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在旺旺上面進行溝通和交流時，也需要深入去了解一下旺旺回復率需要達到多少才能夠算是正常的呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

旺旺回復當然是越快越好，最好不要超過五分鐘，下面我總結(jié)一下提高旺旺回復率的方法，大家可以參考。

1.設(shè)制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2.設(shè)定機器人回復，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

3.打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

怎么計算?

阿里旺旺回復率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意：(小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復/千牛助手不算有效回復，設(shè)置快捷回復也不算有效回復

2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復掉，如果24點之后回復，則會影響前一天的旺旺回復率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復。

3、回復率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復率不是100%，則往后30天都會被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

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