淘寶糾紛率是什么意思?要注意什么?

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淘寶賣家和買家有糾紛是常有的事，如果雙方能自行處理好那問題不大，如果驚動到了淘寶客服，那很有可能就會影響店鋪糾紛率，那么淘寶糾紛率是什么意思？

淘寶糾紛率是什么意思？

淘寶糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會影響店鋪整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量獲取會有負面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導客戶做一般售后處理當然，有了糾紛售后并不會限制現(xiàn)有產(chǎn)品的出售。

要注意什么？

1、賣家要主動為買家服務，當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么會因為賣家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家的責任。

在這里提一點，如果店鋪產(chǎn)生了糾紛退款率對店鋪的排名和權(quán)重都是有影響的。更重要的是還會影響各種活動的報名，既然影響這么嚴重，那么就要非常重視糾紛退款率了。但是我認為，遇到糾紛退款時，賣家能多一些耐心，互相理解。

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