飛豬旅行集市2018年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告
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p{ line-height:30px !important }各位敬愛的會(huì)員:為了持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，綜合思索物流公司與賣家家運(yùn)營(yíng)時(shí)間的變化后，對(duì)2018年春節(jié)期間（即2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59，下同）飛豬游覽集市商品的發(fā)貨時(shí)間、買賣超時(shí)等作出以下特殊規(guī)則：一、旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”、“旅游購(gòu)物/留念品/游覽用品”、“境外火車票”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的調(diào)整如下：（一）發(fā)貨時(shí)間：2018年春節(jié)期間付款的訂單，賣家須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨，并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），發(fā)貨時(shí)間另有商定的以雙方商定為準(zhǔn)。
賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn)。（二）自動(dòng)超時(shí)確認(rèn)收貨時(shí)間：消費(fèi)者在2018年春節(jié)期間拍下的訂單，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，運(yùn)用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（平郵堅(jiān)持不變）。 （三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間： 消費(fèi)者在2018年春節(jié)期間拍下的訂單，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇“缺貨”或“未按商定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)維權(quán)的緣由，也無(wú)法選擇“未按商定時(shí)間發(fā)貨”作為投訴的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由能夠選擇。 （四）退款/售后超時(shí)： 1、消費(fèi)者在春節(jié)期間申請(qǐng)/修正退款協(xié)議，賣家同意后，消費(fèi)者已退貨的，等候賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）。2、賣家在2018年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。二、“境外隨身WIFI租賃”類目商品的調(diào)整如下：消費(fèi)者在2018年春節(jié)期間拍下且包含押金的訂單，消費(fèi)者付款勝利且行程完畢后，賣家處置押金的超時(shí)時(shí)間由買家返程之日起10天調(diào)整至20天，賣家超時(shí)未處置的，系統(tǒng)自動(dòng)將押金退還買家。三、申請(qǐng)客服介入流程調(diào)整如下：（一）申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：2018年春節(jié)期間申請(qǐng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費(fèi)者／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)停止處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處置。（二）客服介入處置時(shí)間：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期間，消費(fèi)者或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2018年2月22日后陸續(xù)恢復(fù)處置（三）行為類投訴處置時(shí)間：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（包括但不限于違犯承諾、歹意騷擾等），將于2018年2月22日陸續(xù)恢復(fù)處置。感激您對(duì)飛豬游覽集市業(yè)務(wù)的支持，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂(lè)，身體安康，萬(wàn)事如意！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2018年2月1日
賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)間為準(zhǔn)。（二）自動(dòng)超時(shí)確認(rèn)收貨時(shí)間：消費(fèi)者在2018年春節(jié)期間拍下的訂單，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，運(yùn)用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（平郵堅(jiān)持不變）。 （三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間： 消費(fèi)者在2018年春節(jié)期間拍下的訂單，在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇“缺貨”或“未按商定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)維權(quán)的緣由，也無(wú)法選擇“未按商定時(shí)間發(fā)貨”作為投訴的理由；2018年2月28日00:00:00后上述理由能夠選擇。 （四）退款/售后超時(shí)： 1、消費(fèi)者在春節(jié)期間申請(qǐng)/修正退款協(xié)議，賣家同意后，消費(fèi)者已退貨的，等候賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）。2、賣家在2018年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。二、“境外隨身WIFI租賃”類目商品的調(diào)整如下：消費(fèi)者在2018年春節(jié)期間拍下且包含押金的訂單，消費(fèi)者付款勝利且行程完畢后，賣家處置押金的超時(shí)時(shí)間由買家返程之日起10天調(diào)整至20天，賣家超時(shí)未處置的，系統(tǒng)自動(dòng)將押金退還買家。三、申請(qǐng)客服介入流程調(diào)整如下：（一）申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：2018年春節(jié)期間申請(qǐng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則消費(fèi)者／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)停止處置，逾期未處置的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處置。（二）客服介入處置時(shí)間：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期間，消費(fèi)者或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2018年2月22日后陸續(xù)恢復(fù)處置（三）行為類投訴處置時(shí)間：2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（包括但不限于違犯承諾、歹意騷擾等），將于2018年2月22日陸續(xù)恢復(fù)處置。感激您對(duì)飛豬游覽集市業(yè)務(wù)的支持，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂(lè)，身體安康，萬(wàn)事如意！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2018年2月1日
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