拼多多回復(fù)率低于75怎么辦?低一天會(huì)降權(quán)嗎?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率低于75怎么辦,拼多多商家,拼多多問(wèn)答。

在拼多多平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回復(fù)率，如果回復(fù)率低于了75，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?如果只是低一天的話，會(huì)不會(huì)引起店鋪降權(quán)呢?

1、進(jìn)入商家后臺(tái)，進(jìn)入回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，里面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，包括當(dāng)天的回復(fù)率情況，近期店鋪的回復(fù)率狀態(tài)等。

3、在頁(yè)面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕，我們可以點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)。這個(gè)就是客戶進(jìn)入咨詢頁(yè)面后會(huì)自動(dòng)發(fā)出的一段話。

4、點(diǎn)擊“新建問(wèn)題”，新建問(wèn)題頁(yè)面，添加問(wèn)題和回復(fù)的內(nèi)容。問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，回復(fù)就是針對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出的回復(fù)，添加完成后，單擊確定。

5、找到右側(cè)的自助菜單選項(xiàng)，進(jìn)入聊天也開(kāi)啟自助菜單。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)有關(guān)訂單的相關(guān)操作語(yǔ)言幫助菜單。

6、商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右邊的設(shè)置按鈕，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可以自動(dòng)回復(fù)相關(guān)操作的介紹。

低一天會(huì)降權(quán)嗎?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。

可以說(shuō)只回復(fù)低了一天是不會(huì)立刻降權(quán)的，可以通過(guò)拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行查看是否回復(fù)時(shí)間不合格。希望能夠?qū)Ω魑毁u(mài)家們有所幫助呢。

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