京東客服分流怎么經(jīng)常收不到消息?怎樣解決?-京東問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:55
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本文主題京東客服分流怎么經(jīng)常收不到消息,京東接待員,京東問答。
如今很多商家在京東商城都有開辦店鋪,在經(jīng)營店鋪的過程中,有想法去設(shè)置京東客服分流,可是設(shè)置之后卻發(fā)現(xiàn),經(jīng)常都無法收到消息,京東客服分流怎么經(jīng)常收不到消息?
京東客服分流怎么經(jīng)常收不到消息?
京東客服分流經(jīng)常收不到消息,可能是沒有設(shè)置好造成的。
1、首先,我們可以打開京東的客服工作臺,即打鼓工作臺,然后在右下角找到打鼓管家。
2、打開后會有多種選項,包括京東客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置和插件設(shè)置。點擊京東客服工作臺設(shè)置選項。
3、客戶服務(wù)可以設(shè)置“接收超過”自動暫?!?,如果未設(shè)置,客戶服務(wù)帳戶將根據(jù)打鼓管家的最大接收量被轉(zhuǎn)移(主帳戶可見)。然后點擊客戶服務(wù)管理。
4、我們可以看到一個編譯界面,在右邊會有三個選項。如果有什么可以修改和編輯的,你可以在京東客服平臺點擊你需要修改的,或者設(shè)置你想要設(shè)置的號碼。
5、你也可以選擇接待員的最大數(shù)量。如果您設(shè)置了接待員的最大數(shù)量,例如,如果您將接待員的最大數(shù)量設(shè)置為10,則10是您當前正在做更多工作的接待員的數(shù)量。如果是0,就不會有長時間的接收,也就是說,不會有分流。最后,只需點擊提交。
6、設(shè)置后,該賬戶將超過最大接收量前提下的自動暫停次數(shù),客戶端將自動暫停。當接收音量小于自動暫停次數(shù)時,客戶端會自動跳轉(zhuǎn)到在線。客服可以設(shè)置“暫?!弊詣踊貜?fù)和“離開”自動回復(fù),其中“第一個歡迎詞”。
如果碰到京東客服分流無法收到信息的情況下,是因為沒有設(shè)置好哦!大家可以重新去設(shè)置一下。如果在京東購物的過程中,有些方面的問題不是很了解,可以直接跟客服進行溝通。
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