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    京東SOP閃電退款常見問題有哪些?-京東問答電商問答

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:33

    本文主題京東SOP閃電退款,京東閃電,京東問答。

    京東SOP閃電退款常見問題有哪些?

    小長假期間,注意訂單發(fā)貨、售后服務(wù)單審核處理時效性,避免影響店鋪數(shù)據(jù),那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見問題,希望可以對各位賣家們有所指導(dǎo)。

    京東SOP閃電退款常見問題有哪些?

    Q:什么樣的商家能夠參與閃電退款?

    A:如果您登陸賬號,在商家后臺>我的店鋪>商家服務(wù)中心中,能看到閃電退款,表示您可直接開通該服務(wù)。針對于非虛擬產(chǎn)品,非鮮活易腐易碎商品,如男裝,女裝,家紡等全量開放。

    Q:如何申請開通或者退出閃電退款服務(wù)?

    A:在商家后臺—“店鋪管理—商家服務(wù)中心—閃電退款”中進(jìn)行申請開通或退出。申請開通或退出后即時生效(以服務(wù)單申請為準(zhǔn));申請退出后,如果之前已經(jīng)參加京東閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單(以服務(wù)單申請為準(zhǔn)),仍舊會提供閃電退款服務(wù)

    Q:參加閃電退款有什么好處?閃電退款是否打標(biāo)?

    A:參加閃電退款服務(wù),能提升用戶的售后服務(wù)體驗,能提升賣家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并且該服務(wù)將會在“品質(zhì)認(rèn)證”中進(jìn)行加權(quán),提高品質(zhì)認(rèn)證效率,開通該服務(wù)也可在京東風(fēng)向標(biāo)中獲得加速;目前在PC端、APP端和微信商品詳頁,已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)打標(biāo)展示。

    Q:如何查看服務(wù)單是否已經(jīng)被閃電退款?

    A:在商家后臺>售后客服>自主售后>服務(wù)單列表和查看服務(wù)日志中,可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收,追繳情況發(fā)生,也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。

    Q:如果遇到異常如何進(jìn)行處理?

    A:商家需在用戶提交運單號后10天內(nèi)要對服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。

    再與用戶充分協(xié)商溝通后,如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理:

    1)未收到商品返回或運單號無物流信息,聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

    2)收到商品破損/影響二次銷售:需保留和提交相應(yīng)材料,詳見如下內(nèi)容:

    簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)訪問地址:

    Q:退款和損失承擔(dān)?

    1)貨款退款:優(yōu)先為用戶進(jìn)行退款后,會在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。

    2)損失承擔(dān):若商家在規(guī)定處理時間內(nèi),未收到商品或收到的商品影響二次銷售,聯(lián)系用戶未達(dá)成一致,由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失,這部分會由京東承擔(dān),從催收之日起,用戶未付款,超過30天后結(jié)算給商家,可在商家后臺>結(jié)算管理>賬單查詢中進(jìn)行查詢。

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