拼多多商品求助率怎么降低?如何解決問題?-拼多多問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:32
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在拼多多平臺(tái)中有一些數(shù)據(jù)是需要各位拼多多商家們?nèi)リP(guān)注的,比如說商品求助率,如果這個(gè)求助率特別高的話是不行的喲,下面了解一下如何降低拼多多商品的求助率。一起來學(xué)習(xí)一下吧。
降低拼多多求助率其實(shí)挺簡單的,就延長回復(fù)時(shí)間、減少回復(fù)人數(shù)。
求助率低直接影響到我們的成交量,影響到商品報(bào)活動(dòng),還影響到店鋪權(quán)重,也就是說我們要想做好服務(wù)行業(yè),溝通是最關(guān)鍵的。
第一就是客服求助率怎么看,首先是考核時(shí)間段,簡單說一下求助率的,考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。
第二就是有效求助率,是指回復(fù)的信息人數(shù),除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如說這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢,但只對60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù),那求助率就是75%。
第三就是超時(shí)回復(fù),如果沒有及時(shí)守在咨詢界面,特別是平時(shí)訪問量不多的店鋪,經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個(gè)小時(shí),而直接求助率變成0%,經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。
第四就是找朋友幫忙咨詢,這是最快的方法,可以讓好友搜索你的店鋪,然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)一下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都找一個(gè)朋友。
第五就是廣告信息也需要回復(fù),很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑,或者是不理會(huì),但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶,如果不求助率肯定是會(huì)下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。
各位拼多多商家們看完以上的介紹后,應(yīng)該知道如何去降低拼多多商品的求助率了??偠灾?,商品的求助率越低是越好的,至于如何去操作可以參考以上的內(nèi)容。另外商家們還要關(guān)注其他的一些數(shù)據(jù)。
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