淘寶客服工作職責(zé)是什么

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淘寶客服工作職責(zé)

1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2.對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3.客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

負(fù)責(zé)商家店鋪日常工作

1、負(fù)責(zé)商家店鋪開店指導(dǎo)，如店鋪基本信息設(shè)置、上傳商品指導(dǎo)、產(chǎn)品分類及協(xié)助填寫店鋪裝修申請表;

2、負(fù)責(zé)商家店鋪開啟后督促商家及時上新，并根據(jù)商家店鋪的情況給出針對性的建議;

3、負(fù)責(zé)管理好所轄客戶，及時通知商家平臺活動并協(xié)助商家報名;

4、負(fù)責(zé)處理好商家投訴，提高商家滿意度;

5、負(fù)責(zé)商家店鋪分析，包括款式、質(zhì)量、價格方面等等

6、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門需要跟商家溝通的事項;

7、負(fù)責(zé)商家回訪及日常工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

處理客戶售后問題

1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。

2、同時要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協(xié)助，需要責(zé)任心。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意

以上介紹的就是淘寶客服工作職責(zé)，大家以后在購物中遇到對產(chǎn)品不清楚的都可以咨詢淘寶客服，收到寶貝不滿意需要退貨的也可以跟淘寶客服說。

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