淘寶糾紛退款率對賣家的影響大嗎?多久清零?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:67
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本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。
大家在淘寶平臺(tái)開店是肯定要多多去遵守平臺(tái)的規(guī)則的,平臺(tái)為了更好的管理店鋪,會(huì)對店鋪進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析,比如說動(dòng)態(tài)評分,糾紛退款率等等,淘寶糾紛退款率對賣家的影響大嗎?
一、淘寶糾紛退款率對賣家的影響大嗎?
按照新的淘寶排名規(guī)則,被搜索率的話和寶貝本身沒有關(guān)系,這個(gè)和用戶的搜索習(xí)慣有關(guān)或者當(dāng)前關(guān)鍵詞的熱門程度有關(guān),所以不會(huì)影響,但是在排名上面,如果糾紛退款率達(dá)到一定的比例,那么其他條件相似的情況下面,退款率比較低的排名會(huì)比較好一點(diǎn),所以退款率不能很高。
另外,糾紛退款率對店鋪排名的影響在于:糾紛退款率會(huì)對淘寶賣家報(bào)一些營銷活動(dòng)作出一些限制以及降低商品的排名。所以,若賣家的糾紛退款率高的話,會(huì)影響到商品的銷量。
二、退款糾紛率多久清零?
一個(gè)退款糾紛會(huì)在30天后清除;另外:退款率如果超過50%,店鋪就要關(guān)閉的,假如您作為消保賣家,退款率過高將被強(qiáng)制退出消保。退款糾紛:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶客服介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
三、賣家店鋪如何降低退款糾紛率?
1、主動(dòng)服務(wù)。退款后,賣家主動(dòng)聯(lián)系買家,處理解決買家的合理需求;
2、避免誤會(huì)。對于買家的疑問,賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況,并通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理;
3、敢于承擔(dān)。作為賣家,必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);
4、抓住時(shí)機(jī)。對于已經(jīng)申請客服介入的交易,及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理,與買家溝通協(xié)商。
一個(gè)退款糾紛會(huì)在30天后清除;另外:退款率如果超過50%,店鋪就要關(guān)閉的希望各賣家們能夠多多留意“退款管理”以及售后管理中,狀態(tài)是“舉證中”的交易,并且優(yōu)先處理這些效益,有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。
淘寶糾紛退款率對賣家的影響還是比較大的,他主要對店鋪排名有一定的影響,如果大家的糾紛率很高的話會(huì)對報(bào)名活動(dòng)有一些限制,商品的排名同時(shí)也會(huì)降低,所以大家一定要重視起來。
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