京東商家延遲發(fā)貨怎么辦?會(huì)受處罰嗎?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東報(bào)備,京東問(wèn)答。

京東物流的速度一直也是以快著稱(chēng)，所以，京東商家基本上也會(huì)保證發(fā)貨的速度，如果遇到了商家延遲發(fā)貨的情況，這是應(yīng)該怎么辦?作為商家其實(shí)也擔(dān)心因?yàn)樽约旱陌l(fā)貨而受到平臺(tái)的違規(guī)通知。

會(huì)受處罰嗎?

當(dāng)然，也不少每次延遲發(fā)貨都會(huì)受到處罰，如果真的遇到了延遲大家可以進(jìn)入訂單系統(tǒng)進(jìn)行延遲報(bào)備，這樣可以避免本次的處罰，當(dāng)然再次之前還要跟客戶這邊溝通好。下面來(lái)說(shuō)下具體的操作步驟：

1、從主站進(jìn)入后臺(tái)管理，登后臺(tái)，然后在找到管理。

2、從里找到延時(shí)報(bào)備，進(jìn)設(shè)置界面。里面有預(yù)報(bào)備和緊急報(bào)備。

3、在訂單24小時(shí)內(nèi)可以設(shè)預(yù)報(bào)備，在24小時(shí)后只能設(shè)緊急報(bào)備，點(diǎn)新增單。

4、新單設(shè)置，依次寫(xiě)時(shí)間，事項(xiàng)原因，備注，報(bào)備證明圖，然后點(diǎn)確定。

5、特殊原因和報(bào)備證明圖片是決定審核是否通過(guò)的主要因素?

6、新增單對(duì)于已生成單，因某些因素造成的不能按約定發(fā)，可用報(bào)備，過(guò)后的提報(bào)單，延免責(zé)。

7、依次填寫(xiě)報(bào)備單號(hào)，特殊原因，報(bào)備證明圖，上傳完畢后點(diǎn)確定即可。

用戶如何投訴延遲發(fā)貨?

1.還是友好溝通，了解沒(méi)有原因，如果只是一時(shí)間沒(méi)貨，協(xié)商好盡快發(fā)貨即可。

2.如果商家反復(fù)推托，那就要作些準(zhǔn)備了，頁(yè)面上一般都會(huì)有最長(zhǎng)到的承諾，找到該段文或圖后先把頁(yè)上的時(shí)間用圖截取下來(lái)，作保存。

3.進(jìn)行溝通，有些無(wú)良的會(huì)說(shuō)店商的模板，不是承諾的時(shí)間，不要被騙了，堅(jiān)持這點(diǎn)進(jìn)行交涉，要給出最晚發(fā)貨的時(shí)間點(diǎn)。

4.確定狀態(tài)下交涉是通過(guò)頁(yè)面進(jìn)行的，無(wú)法保存信息，因此建議用客戶端打交道，記錄都可保存下來(lái)作為投訴和交涉的證據(jù)。

5.在客戶端找商家，一是搜店名，二是從單找店家，在頁(yè)上說(shuō)幾句后，在客戶端的最近聯(lián)系人中就會(huì)出現(xiàn)該人，在有很多客服處這個(gè)方法管用。

6.最終確定好時(shí)間后，要注意約定，如果屆時(shí)不發(fā)貨，就要走退貨的途徑，通常店家也會(huì)同意，注意把這段話也保留下來(lái)，到了最終時(shí)間點(diǎn)，如果商家不發(fā)貨，就退。

其實(shí)，商家延遲發(fā)貨是可以做延遲發(fā)貨報(bào)備的，只要大家去進(jìn)行了報(bào)備那就可以避免本次延發(fā)的處罰，這也是在為商家爭(zhēng)取權(quán)益，畢竟延遲發(fā)貨不是經(jīng)常發(fā)生的，如果遇到了要先跟用戶溝通，然后去做訂單的報(bào)備。

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