拼多多差評能取消嗎-拼多多問答電商問答
2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:74
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近幾年拼多多商城是非?;鸬?。那么對于電商行業(yè)來說,差評是有些影響的,一個商品差評過多會讓大家放棄對他的購買欲望,所以大家盡量避免差評出現(xiàn),那么拼多多的差評能夠取消嗎?
一、拼多多差評能取消嗎?
不可以!
二、如何處理?
1、在我們對顧客進行的服務(wù)中難免會遇到一些差評,在這里我們需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,請楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。
首先查出是我們的哪里出現(xiàn)問題了,比如:商品發(fā)貨速度,還是商品送貨環(huán)節(jié),或是我們對物流公司選擇等。不管是我們的客服還是物流問題,我們都要避免這種問題的發(fā)生,我們可以給買家送點小禮物或者我們的優(yōu)惠券,以此來安撫買家的心情。
2、對于我們的產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的差評,我們第一時間應(yīng)該聯(lián)系買家核實問題情況,如果是真的存在問題,此時我們就應(yīng)給買家進行退貨或補償。解決后我們可以引導(dǎo)買家追加評價。
由于產(chǎn)品出現(xiàn)問題屬于我們的過失,所以我們在語氣要有一個認錯的態(tài)度,不要與顧客有沖突。事后此類問題我們應(yīng)該找到原因從而避免這種問題的增加。
3、在我們對店鋪的運營過程中,有時會遇到一些人故意給的惡意差評,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。
4、如果是因為買家收到貨物后的第一感覺而給的中差評,我們可以在聯(lián)系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。
最后我們要注意的一點就是差評會影響到我們店鋪的銷量和DSR評分,如果我們的dsr評分差,那我們店鋪的權(quán)重、流量就會有不同程度的影響,所以評價方面我們還是要做好。
拼多多的XP是不可以取消的,小再出現(xiàn)差評之后,一定要盡量在安撫買家的心情,對于出現(xiàn)產(chǎn)品問題而引發(fā)的差評一定要第一時間詢問情況,如果是真的存在問題,那么一定要進行退貨或者補償哦!
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