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    天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?扣分規(guī)則是什么?-天貓問答電商問答

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

    本文主題天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰,天貓賣家,天貓問答。

    天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?扣分規(guī)則是什么?

    不管是天貓店鋪,還是淘寶店鋪,被扣分是一件很嚴(yán)重的事情,因為會導(dǎo)致自己店鋪的排名降低,而且好不容易提升的權(quán)重也會沒有了,所以很多商家害怕被扣分,天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?

    天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?扣分規(guī)則是什么?

    一、天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?

    買家可以申請退款,會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償。天貓店最高不超過500元一筆,淘寶集市店最高不超過30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?,不是現(xiàn)金。比如賠償對應(yīng)的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請退款選擇賣家缺貨,賣家如果拒絕退款的話,可以申請客服介入,介入后判定賣家確實缺貨的,除了賠償外,還要扣3分。所以一般賣家這時會主動賠償?shù)摹?/p>

    二、扣分規(guī)則說明:

    第一條

    (一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的,每次扣四十八分;

    (二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的,每次扣十二分;

    (三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的,每次扣六分;

    (四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四,項所列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣兩分。

    對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品,會在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期間給予單個商品監(jiān)管;

    對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品,會在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。

    第二條盜用他人賬戶,每次扣四十八分。

    第三條泄露他人信息,每次扣六分。

    第四條騙取他人財物,每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息,tmall.com(天貓)將在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的會員,

    作為消費(fèi)者,如果你對于一些情況不滿意,選擇去投訴,而且商城檢測出來的結(jié)果屬實,且違反了相關(guān)的規(guī)定那么肯定會受到處罰的,因此各位商家們要主動的去和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。

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