拼多多商品有差評怎么辦?可以直接下架嗎?-拼多多問答電商問答

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其實開網(wǎng)店，多多少少都會遇到差評的，這個是避免不了的。但是遇到差評我們要解決問題而不是逃避問題，所以下面我們一起來看看如果拼多多商品遇到差評該怎么辦。

其實如果拼多多差評不多的話，咱們是可以補(bǔ)評價去覆蓋差評的。還有幾種方法，也可以去嘗試：

1、最本質(zhì)的方法就是優(yōu)化產(chǎn)品，從差評中找出消費者不滿的地方，是標(biāo)題、主圖還是SKU等方面是否存在誤導(dǎo)和描述不符，又或者是物流、客服等哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如果還無法解決，那很明顯是產(chǎn)品本身存在缺陷，或者產(chǎn)品的使用上搭配不當(dāng)。

如需要安裝的產(chǎn)品，安裝材料問題導(dǎo)致安裝不當(dāng)。這時候建議升級優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，或者更換主推款。

2、打電話邀評，但是也會存在差評風(fēng)險，要視乎產(chǎn)品情況而定。

3、好評返現(xiàn)，這種比較實際，返現(xiàn)1-3元左右吸引消費者曬圖評價。

4、可以嘗試開一個副鏈接養(yǎng)著，但是2,3,只是輔助方法，治標(biāo)不治本，建議還是需要根據(jù)自身店鋪實際情況做出改變。

5、做一個長長的客戶回評。

去回評那些滿足多項維度的評價，試圖把回評之后的評價頂上去，從而蓋掉差評。回評的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣點等，字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因為字?jǐn)?shù)多，使我們評論更容易置頂，還可以拉長客戶看不到評論的時間。

如果我們遇到差評就直接把產(chǎn)品鏈接下架，因為下架鏈接對拼多多店鋪也是有影響的，下架的月久權(quán)重就會越低，如果店鋪剛開沒多久，那么店鋪本身沒什么權(quán)重，下架產(chǎn)品鏈接也不會造成什么大的影響。所以我建議如果產(chǎn)品遇到差評第一反應(yīng)不要下架產(chǎn)品鏈接。

在拼多多上，評論是會過濾的，在手機(jī)app上看到的評論和后臺看到的是不一樣的，所以在手機(jī)app上看到的評論都是平臺審核過的，而這些被平臺審核通過的評論是無法刪除的，只能想辦法把差評壓下去。

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