抖音功能上新介紹：自助核對修改地址-抖音問答電商問答

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為了提升客服的工作效率，飛鴿現(xiàn)已支持發(fā)送自助核對修改地址卡片。設(shè)置成功后，可以幫助商家自動發(fā)送訂單信息卡片給用戶，起到自動確認(rèn)訂單的效果。

具體操作如下：

一、自助核對修改地址

支持選擇用戶自助修改地址或者分配客服修改，通過兩種方式可進(jìn)入相應(yīng)界面設(shè)置。

客服工作臺設(shè)置

在【客服管理】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】里開啟【自助核對修改地址】，修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】。

如果選擇【分配客服修改】，消費(fèi)者在點(diǎn)擊【修改地址】后，客服自動發(fā)出“您好，請發(fā)送您正確的地址”的文案，引導(dǎo)消費(fèi)者提供正確的地址。

如果選擇【用戶自助修改】，需要設(shè)置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服，和回復(fù)用戶的內(nèi)容。

消費(fèi)者端展示為：在用戶下單后，自動給用戶下發(fā)核對信息卡片，支持用戶進(jìn)行確認(rèn)訂單信息或者修改地址的操作。

二、修改地址確認(rèn)接入ERP系統(tǒng)

無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址，若接入ERP系統(tǒng)，則會對地址修改進(jìn)行確認(rèn)，并提示：最近修改成功，或最近修改失敗及其原因。

如果是【客服修改地址】，則會在客服修改地址時顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。

如果是【用戶自助修改】，則會在消費(fèi)者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。

三、注意事項(xiàng)

如果【用戶自助修改】地址失敗，且商家設(shè)置轉(zhuǎn)客服，則會給發(fā)送相應(yīng)文案并轉(zhuǎn)給客服。如果消費(fèi)者當(dāng)前無進(jìn)行中的會話，系統(tǒng)會以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片；如果消費(fèi)者當(dāng)前與店鋪客服正在會話中，系統(tǒng)會以客服的身份向消費(fèi)者發(fā)送此卡片。

客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費(fèi)者發(fā)起人工會話，則轉(zhuǎn)入會話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核。

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