京東健康保障無憂服務(wù)是什么-京東問答電商問答

本文主題京東健康保障無憂服務(wù),京東無憂,京東問答。

健康保障無憂服務(wù)：指消費者在京東開放平臺購買帶有“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商品在指定時間內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)保障范圍內(nèi)的疾病并且消費者發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費者提供有效憑證的，商家應(yīng)為消費者提供相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。

適用品類：“狗狗活體、貓咪活體”類目下的所有商品。

服務(wù)細(xì)則：

1、商家承諾提供“健康保障無憂服務(wù)”的條件如下：

(1)消費者購買的商品帶有“健康保障無憂服務(wù)”標(biāo)識。

(2)消費者所購商品在本規(guī)則所述指定時間內(nèi)出現(xiàn)感染犬瘟熱、犬細(xì)小病毒病、貓瘟的狀況，以“健康保障無憂服務(wù)”的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

(3)指定時間內(nèi)：指消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(按照用消費者簽收的第二天零時起算，滿720小時為30天;簽收憑證包括但不限于收貨的簽收單、機(jī)場自提憑證、消費者與商家使用短信和咚咚等通訊工具中記錄的已確認(rèn)收貨的信息憑證)。

(4)有效憑證包括但不僅限于：

所購寵物患病時的照片。

具備《動物診療許可證》及《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書》的正規(guī)寵物醫(yī)院開具的診斷證明書，字跡清晰且注明寵物具體病因，并有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)簽名或蓋章(其中醫(yī)生開具的診斷證明書需體現(xiàn)動物診療機(jī)構(gòu)名稱、開具日期、寵物主人姓名、寵物品種、年齡、性別等信息)。

2、如遇京東開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以京東開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：

1、商家應(yīng)當(dāng)履行“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)但未履行的，經(jīng)京東介入且判責(zé)為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款外，需向消費者額外賠付20000個京豆。

2、商家由于未按本規(guī)則履行“健康保障無憂服務(wù)”向消費者進(jìn)行賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2023年9月15日發(fā)布，于2023年9月22日生效。

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