淘寶店鋪紅包常見問題及解答

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶店鋪紅包常見問題及解答：

Q1、店鋪紅包和淘寶紅包、支付寶紅包有什么區(qū)別?

(1).淘寶紅包即淘寶官方發(fā)放的支付寶現(xiàn)金紅包，用戶領(lǐng)取后可以在全網(wǎng)交易(虛擬類目除外)付款時當(dāng)現(xiàn)金使用。

(2).店鋪紅包是淘寶提供的一種店鋪營銷工具，由賣家自主設(shè)置并發(fā)放，買家領(lǐng)取后只能在發(fā)行該紅包的店鋪內(nèi)折抵商品價款使用。

Q2、天貓商家可以使用店鋪紅包工具嗎?

店鋪紅包工具僅開放給淘寶集市賣家，天貓商家無法使用。

Q3、淘寶集市所有類目的賣家都可以使用店鋪紅包工具嗎?有沒有門檻?

店鋪紅包工具對所有淘寶集市賣家開放，天貓商家無法使用，真正零門檻。

Q4、店鋪紅包是全店可以使用還是指定商品可用?

店鋪紅包對全店所有商品通用，不可以限定部分商品使用，但使用虛擬充值平臺交易的除外。

Q5、店鋪紅包的最小面值是5元，我的商品低價導(dǎo)致虧本怎么辦?

如果發(fā)行店鋪紅包之后，會導(dǎo)致您店內(nèi)低價商品虧損，您可以考慮下架容易導(dǎo)致虧損的商品，也可選擇不使用店鋪紅包。

Q6、店鋪紅包工具是否收費(fèi)?

店鋪紅包工具暫不收費(fèi)，您也不用就本工具的使用提前支付保證金，如日后淘寶對本工具使用的費(fèi)用政策有任何變化，會提前進(jìn)行公示，屆時您可自行決定是否繼續(xù)使用本工具。

Q7、發(fā)布店鋪紅包是要賣家先“押錢”嗎?我發(fā)的店鋪紅包沒有被領(lǐng)取完，設(shè)置紅包的錢是否會退給我?

設(shè)置店鋪紅包不用押錢!其實(shí)您發(fā)行的是一張代金券，買家用它買東西時才會生效，自然也不存在“把錢退給賣家”的問題。

Q8、在哪里設(shè)置店鋪紅包工具?什么時候可以開始設(shè)置?

登陸淘寶賬號，按照以下順序進(jìn)入，“賣家中心—淘寶營銷中心—店鋪紅包”，到店鋪紅包的后臺設(shè)置頁面按照操作提示進(jìn)行填寫。

Q9、如果訂單使用了店鋪紅包，后續(xù)商品的成交價是否會影響商品以后報名活動的最低成交價?

訂單結(jié)算使用了店鋪紅包，以后報名活動的最低成交價會按照扣除店鋪紅包的實(shí)際成交金額來計(jì)算。

Q10、可以設(shè)置多少店鋪紅包?

同一賣家每次僅能設(shè)置1種面額的店鋪紅包，面額有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五種可選。對5元、10元、20元面額的店鋪紅包，3鉆及3鉆以下信用等級賣家每次最多可以發(fā)行1000份，3鉆以上賣家每次設(shè)置最多可以發(fā)行2萬份;對50元、100元、200元三種面額的店鋪紅包，每次設(shè)置最多可以發(fā)行5萬元，無信用等級差別。

Q11、每個買家能領(lǐng)取幾個店鋪紅包?

每個買家對同一賣家設(shè)置的同一批次店鋪紅包只能領(lǐng)取一個;每個買家每天最多只能領(lǐng)取2個店鋪紅包(可以是同店)，其他活動獎勵的店鋪紅包領(lǐng)取機(jī)會不計(jì)入此內(nèi)。

Q12、什么時候能使用店鋪紅包?

店鋪紅包使用(即生效)時間由賣家設(shè)定，生效起始時間必須設(shè)定為店鋪紅包發(fā)布后15天以內(nèi)，有效期的最大范圍為60天。

Q13、如何修改店鋪紅包?

店鋪紅包發(fā)布成功后如果需要修改面值或者發(fā)行數(shù)量，可以通過“作廢”操作進(jìn)行，但是買家已經(jīng)領(lǐng)取的依然有效。作廢之后，賣家可以根據(jù)自己的需要選擇是否發(fā)布新的店鋪紅包。賣家每天有3次設(shè)置店鋪紅包的機(jī)會，更多細(xì)則可以查看店鋪紅包規(guī)則部分。

Q14、我發(fā)布的店鋪紅包被領(lǐng)取光了，需要發(fā)布新的店鋪紅包，怎么操作呀?

您需要通過先“作廢”再“創(chuàng)建紅包“的方式來發(fā)布新的店鋪紅包，買家已經(jīng)領(lǐng)取的店鋪紅包都依然有效。

Q15、買家在哪里能看到我的店鋪紅包?

在商品詳情頁，用戶的收藏夾、購物車?yán)?，在每個用戶的“我的淘寶”頁面(瀏覽過、已購買的店鋪紅包信息將精準(zhǔn)推送到“我的優(yōu)惠信息”欄里)，在店鋪活動中心頁面，都會出現(xiàn)你的店鋪紅包的信息，最大范圍內(nèi)覆蓋你的目標(biāo)潛在用戶。

Q16、買家領(lǐng)取的店鋪紅包跟我店鋪里的促銷活動，以及以前發(fā)出的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、打折促銷、支付寶現(xiàn)金紅包、集分寶…疊加使用嗎?

除了店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券不可以同時疊加使用以外，與店鋪秒殺、預(yù)售、購物車營銷工具、滿就送、滿就減、限時折扣等等其他打折促銷活動均可以同時結(jié)算使用;注意：店鋪如果參與滿*金額包郵，如訂單滿足包郵金額后，再該包郵訂單基礎(chǔ)上再扣減店鋪紅包。

Q17、商品報名了淘金幣抵錢，是否可以疊加使用店鋪紅包或者商品優(yōu)惠券。

商品報名淘金幣抵錢可以同時疊加店鋪紅包或者商品優(yōu)惠券。但是店鋪紅包和商品優(yōu)惠券之間不能疊加使用。

Q18、訂單使用店鋪紅包，商品成交記錄顯示的價格是什么?

成交記錄依舊按照拍下價的形式展示。

Q19、當(dāng)使用店鋪紅包進(jìn)行消費(fèi)的訂單發(fā)生退款時，如何處理?

在買家確認(rèn)收貨也即訂單交易成功之前，如果發(fā)生了退款，則店鋪紅包仍然以店鋪紅包的形式退給買家，賣家只需退還買家實(shí)際支付的錢，如果退款成功時間超過店鋪紅包有效期，則該店鋪紅包自動失效。如果退款發(fā)生在買家確認(rèn)收貨之后，店鋪紅包不退，賣家也只需退買家交易時實(shí)際支付的錢。

Q20、同一訂單多款商品，買家使用紅包付款后，針對其中一個商品需要退款，買家收到可退款金額是多少?

多款商品其中一個或多個退款(但非全部)，無論是在交易成功(即確認(rèn)收貨)前還是交易成功后，店鋪紅包均不退給買家。買家申請退款金額，會按照整體訂單中買家實(shí)際支付的交易價款(不包含郵費(fèi))與店鋪紅包金額比例進(jìn)行換算(買家申請退款系統(tǒng)自動會提示換算后可退金額)。

Q21、使用店鋪紅包的訂單有什么要求?

當(dāng)訂單除運(yùn)費(fèi)外商品金額高于店鋪紅包金額0.01元時即可使用。(注意：“其他”類目下的商品，如：郵費(fèi)、定金、贈品等只要滿足訂單金額均可使用)。例如：買家有10元的店鋪紅包，購買了5元的商品，需要15元的郵費(fèi)，訂單總金額雖然是20元，但是仍不可以使用10元的店鋪紅包，因?yàn)槠渲械?5元是以郵費(fèi)的形式計(jì)算的;如果賣家沒有使用運(yùn)費(fèi)模板，將15元的郵費(fèi)以實(shí)物寶貝的鏈接形式讓買家拍下，那總訂單金額就是20元，這個時候買家就可以使用10元的店鋪紅包進(jìn)行結(jié)算。

Q22、子賬號可以設(shè)置店鋪紅包么?

店鋪?zhàn)淤~號需要主賬號授權(quán)方可以進(jìn)行店鋪紅包的設(shè)置。

Q23、老旺鋪模板可以設(shè)置店鋪紅包嗎?

老旺鋪模板不可以設(shè)置，需要升級成新旺鋪模板才可以設(shè)置。

Q24、訂單結(jié)算使用店鋪紅包后，會影響最低成交價，不能報名其他活動嗎?

答：設(shè)置店鋪紅包會影響報名活動的最低成交價。所以，親設(shè)置店鋪紅包后，報名其他活動時候需要考慮下哦。

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