抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

以下信息供參考，所有用戶側(cè)場(chǎng)景建議親測(cè)體驗(yàn)

5.1咨詢?nèi)肟?/p>

售前場(chǎng)景：商品詳情頁“咨詢”入口

售后場(chǎng)景：訂單詳情頁的“聯(lián)系商家”入口

直播場(chǎng)景：直播商品里的“咨詢”入口

消息、私信：即之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口

消息、私信：即之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口

2特別說明

2.1小店所綁定的渠道賬號(hào)如何查看

原【渠道賬號(hào)綁定】功能已遷移至【營(yíng)銷中心】-【自播賬號(hào)】-【賬號(hào)管理】

2.2可能遇到的情況及說明

1、咨詢?nèi)肟跁r(shí)而有時(shí)而沒有

原因：如果往購(gòu)物袋里添加了其他小店或者第三方店鋪商品時(shí)，該入口消失；系統(tǒng)會(huì)在每次添加商品時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)

2、咨詢量可能會(huì)上升

咨詢?nèi)肟诘那爸茫赡軙?huì)帶來咨詢量上升，請(qǐng)?zhí)崆瓣P(guān)注

3、為什么沒有提示我有新用戶進(jìn)來咨詢？

請(qǐng)查看PC端或者網(wǎng)頁版是否已打開消息提醒功能。路徑為：設(shè)置-消息提醒設(shè)置

如果是網(wǎng)頁版飛鴿，請(qǐng)使用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，可能存在不提醒的情況

將谷歌瀏覽器升級(jí)至最新版本，防止因?yàn)榘姹具^低導(dǎo)致不提醒

4、我明明上班了，為什么不在線？

部分情況下可能存在拉取狀態(tài)失敗的情況，客服可以點(diǎn)擊自己頭像，修改成在線狀態(tài)即可

5、我現(xiàn)在是有空的，為什么用戶在排隊(duì)，一直進(jìn)不來？

請(qǐng)查看客服最大接待人數(shù)，如果是客服自行設(shè)置，將最大接待人數(shù)上調(diào)即可及時(shí)接待用戶

如果為主賬號(hào)設(shè)置，請(qǐng)?jiān)谥髻~號(hào)下調(diào)整客服最大接待量。（默認(rèn)接待上限為20，最大可調(diào)整至999，即該客服近似不排隊(duì)，強(qiáng)烈建議設(shè)置盡可能大的數(shù)字，保證用戶及時(shí)被服務(wù)）

6、為什么聊天記錄不能共享？

如果是正在進(jìn)行中的會(huì)話，客服可以看到用戶同本店所有客服的歷史聊天記錄

如果會(huì)話已完結(jié)，進(jìn)入歷史會(huì)話列表，客服只能看到自己與用戶的聊天記錄

主賬號(hào)不受限制，即使在歷史會(huì)話里，也可以看到用戶同本店所有客服的聊天記錄

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