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    抖音全球購發(fā)貨規(guī)范是什么?時效有何要求?-抖音問答電商問答

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65

    本文主題抖音全球購,抖音時效,抖音問答。

    抖音全球購發(fā)貨規(guī)范是什么?時效有何要求?

    抖音全球購發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。商家發(fā)貨后,需要在平臺規(guī)定時間內(nèi)對貨物實際發(fā)出,平臺以實際承運單位的記錄為判斷依據(jù)。

    抖音全球購發(fā)貨規(guī)范是什么?時效有何要求?

    一、抖音全球購發(fā)貨時效要求

    1、現(xiàn)貨發(fā)貨模式

    (1)跨境保稅模式(BBC)

    普通發(fā)貨:消費者付款后72小時內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息;

    (2)海外直郵模式(BC、CC)

    海外備貨訂單:消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。

    海外集貨訂單:消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。

    2、預(yù)售發(fā)貨模式

    對符合要求的商家,平臺支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式,預(yù)售活動時間及承諾發(fā)貨時間,商家可自行設(shè)置,發(fā)貨時效支持2-15天設(shè)置,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

    海外集貨模式:消費者付款后,商家承諾的時效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

    BBC保稅模式:消費者付款后,商家承諾的時效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

    二、抖音全球購發(fā)貨規(guī)范

    1、商家應(yīng)當(dāng)在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號,不得發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨。

    2、如商品詳情頁承諾的發(fā)貨時效與商品創(chuàng)建時的設(shè)置發(fā)貨時效不一致,對消費者的發(fā)貨承諾時效則需以商家設(shè)置的更短時效為準(zhǔn)。

    3、商家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。消費者要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨的,商家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前明確告知消費者該方式存在的風(fēng)險。

    4、商家應(yīng)將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,若消費者與商家另行約定修改收貨地址的,應(yīng)按約定修改的地址進行發(fā)貨,需消費者至指定地點提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或征得消費者同意。

    5、商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的,商家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則,消費者有權(quán)拒簽該商品,相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

    6、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新,商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

    7、若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄,自商家點擊發(fā)貨之日起30日消費者仍未收到貨物的(不包括因消費者的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤),消費者有權(quán)發(fā)起退款申請,商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)退回途中損毀、滅失等相關(guān)風(fēng)險。

    8、如商家已發(fā)貨,但配送存在超區(qū)問題的,商家和消費者如另行約定,按約定執(zhí)行;雙方未約定,商家需要履行免費轉(zhuǎn)運服務(wù),如消費者同意自行提貨,由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔(dān)。

    9、自商家點擊發(fā)貨之日起,需在30日內(nèi)完成中國海關(guān)清關(guān),若未完成(不包括因消費者原因造成的清關(guān)失敗或者延誤),消費者有權(quán)發(fā)起退款申請,此時商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)退回途中損毀、滅失等相關(guān)風(fēng)險。

    10、消費者申請退款時商家尚未發(fā)貨的,商家應(yīng)當(dāng)征得消費者同意后再發(fā)貨。

    11、消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

    12、商家應(yīng)當(dāng)按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品。

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