抖音飛鴿使用指南：自動發(fā)送預約發(fā)貨卡片功能-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

一、功能簡介

自助發(fā)送預約發(fā)貨卡片為自動發(fā)送卡片場景的一種，目前僅適用于部分類目和白名單商家。

當商家確認開啟此提醒后。如果下單的商品支持預約發(fā)貨，在消費者完成支付后，系統會自動觸發(fā)預約發(fā)貨卡片給到消費者，提醒消費者確認或者修改發(fā)貨時間。

二、使用效果

如果消費者當前無進行中的會話，系統會以客服助手的角色向消費者發(fā)送此卡片；如果消費者當前與店鋪客服正在會話中，系統會以客服的身份向消費者發(fā)送此卡片。

消費者端展示為：

消費者點擊預約發(fā)貨后，即可選擇期望的發(fā)貨時間，如果不做任何動作，則按照商家承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨即可。

當商家同時開啟自動確認收貨地址和預約發(fā)貨兩項功能時，消費者看到的卡片樣式略有不同，卡片上既可以修改地址，也支持預約發(fā)貨，點擊不同按鈕后會彈出不同的彈框，進行下一步操作。

三、注意事項

注意：客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標，如果消費者發(fā)起人工會話，則轉入會話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核。如果擔心影響客服操作，將此功能置為關閉狀態(tài)即可。

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