2021年淘寶雙11什么時(shí)候可以退款?退款注意啥?

本文主題淘寶雙11,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶雙11第一波活動(dòng)預(yù)熱，從10月29日才開(kāi)始，這個(gè)時(shí)間可能對(duì)部分伙伴來(lái)說(shuō)，有些晚。不過(guò)從活動(dòng)預(yù)熱開(kāi)始，退款問(wèn)題受到的關(guān)注度將會(huì)更高，那本屆的雙11活動(dòng)什么時(shí)候可以退款?

1)消費(fèi)者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中款項(xiàng)已經(jīng)付清但沒(méi)有發(fā)貨的訂單暫時(shí)關(guān)閉退款申請(qǐng)功能呢;該功能將于2023年11月01日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，退款功能也會(huì)暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2023年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)延遲發(fā)貨類(lèi)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因。

2023年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)賣(mài)家退款的訂單時(shí)間調(diào)整是

①對(duì)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的：

A.商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，即：

B.商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費(fèi)者在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②消費(fèi)者在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

退款注意啥?

對(duì)于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)的退款/退貨維權(quán)，如果維權(quán)需要經(jīng)過(guò)舉證過(guò)程，則消費(fèi)者/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶雙11活動(dòng)明確了規(guī)定了可以退款和不能退款的時(shí)間，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)多少會(huì)有些不方便，不過(guò)這樣也可以讓消費(fèi)者們謹(jǐn)慎下單。我后續(xù)還會(huì)更新淘寶雙11活動(dòng)的有關(guān)訊息，大家可以繼續(xù)關(guān)注我哦!

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