速賣通售后服務(wù)如何寫

本文主題速賣通售后服務(wù),淘寶問答。

在速賣通開店的商家都知道，即便出售了產(chǎn)品，其實(shí)還涉及到很多售后服務(wù)的事，如果能讓買家感受到好的服務(wù)體驗(yàn)，那說不準(zhǔn)后續(xù)合作能繼續(xù)，可是有部分賣家對(duì)于售后服務(wù)如何寫，比較犯難，那下面就來講下這部分的內(nèi)容。

怎樣寫好售后文案?

想要寫好售后模板的內(nèi)容：

1、要把握好每次的談話，比如發(fā)貨和物流要及時(shí)告知對(duì)方，如有產(chǎn)品問題要及時(shí)解決，讓買家感受到真誠(chéng)，加深雙方的信任。

2、少打電話，盡量通過書寫來表達(dá)，這樣雙方對(duì)內(nèi)容都能知道的更清楚和明確，其次，盡量保持在線，即時(shí)回復(fù)顧客。

3、由于位置的跨度，部分人基本是晚上出現(xiàn)，因此賣家除了留言還需做到晚上保持在線。

4、根據(jù)買家的脾氣，來選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式。

買家最關(guān)注的的情況，要在溝通中把這些內(nèi)容體現(xiàn)出來，那下面就給大家?guī)讉€(gè)售后模板供各位參考。

一：在發(fā)出時(shí)，告知貨運(yùn)情況：

您好mr/m先生/女士

特別開心的通知您，快遞剛?cè)∽吣I的產(chǎn)品。您的產(chǎn)品將通過ems的方式，在7個(gè)工作日后到達(dá)您那。物流單***，查詢：**。

物流更新到網(wǎng)頁(yè)上需要1-2個(gè)工作日，我們會(huì)實(shí)時(shí)查看信息，如果由于物流出現(xiàn)耽擱，我們會(huì)及時(shí)的告知。期待您的反饋!

這會(huì)兒告知買家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，并給一個(gè)初步的交易等待區(qū)間。如果使用小包或碰到物流堵的意外，也可以在這封郵件告知買家，做好延遲到達(dá)的準(zhǔn)備。

二：貨物到達(dá)海關(guān)后，提醒貨運(yùn)進(jìn)展：

您好mr/m

我是**。告訴您訂單的最新進(jìn)展情況，最新的信息顯示，您的產(chǎn)品已經(jīng)在x日到達(dá)貴國(guó)海關(guān)。單號(hào)**，您可以在某網(wǎng)查詢物流信息。

您將馬上收取到產(chǎn)品，郵遞時(shí)間有點(diǎn)耽擱，請(qǐng)您理解，希望不影響您對(duì)產(chǎn)品的使用。祝好!

在產(chǎn)品入關(guān)的時(shí)候告知客戶貨物的投遞進(jìn)展。如果遇到貨物擁堵情況，對(duì)買家表示歉意。如果產(chǎn)品需要報(bào)關(guān)，可以在此通知買家準(zhǔn)備提前。

速賣通售后服務(wù)的模板就依據(jù)發(fā)貨，過海關(guān)，提醒收貨，做評(píng)價(jià)這四方面來下手，每步的節(jié)奏要把握精準(zhǔn)，在對(duì)的時(shí)間去提醒買家，讓他們覺得自己買的東西確實(shí)在每個(gè)細(xì)節(jié)都受到了大家的重視，這樣有利于后面的銷售。

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