淘寶買(mǎi)家如何生成舉證號(hào)?怎么投訴舉證?

本文主題淘寶申訴舉證號(hào)是什么,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些售后問(wèn)題比較好的情況，就是和賣(mài)家朋友溝通之后很快就解決了，但是也有的時(shí)候也會(huì)遇到需要舉證維權(quán)的時(shí)候，有必要了解一下淘寶買(mǎi)家如何生成舉證號(hào)!

首先我們打開(kāi)自己的阿里旺旺客戶端，找到需要舉證人的阿里旺旺聊天記錄窗口。

在聊天窗口內(nèi)我們找到圖片紅圈內(nèi)的這個(gè)“查看聊天記錄”

在“查看聊天記錄”這里面在找到這個(gè)“消息記錄”，也可以按F8快速打開(kāi)哦

在“消息記錄”的右上角的這個(gè)紅框內(nèi)就是“投訴舉證”，我們想獲得舉證號(hào)就得先進(jìn)入這個(gè)“投訴舉證”功能里

投訴舉證里我們找到對(duì)應(yīng)的聊天時(shí)間，然后確認(rèn)好是不是這個(gè)投訴對(duì)象，無(wú)誤后點(diǎn)擊下面的“生成”按鈕

然后這里就是淘寶舉證號(hào)，大家應(yīng)該知道淘寶舉證號(hào)怎么弄了吧!我們復(fù)制舉證號(hào)發(fā)給淘寶需要舉證的窗口就可以了!

舉證期一般是3到7天。反復(fù)給賣(mài)家舉證期可能是因?yàn)橘u(mài)家舉證有效，但舉證不足以進(jìn)行評(píng)判，所以要求賣(mài)家再次提供更多舉證信息。而淘寶舉證號(hào)是一種憑證哦，這是賣(mài)家提供的證據(jù)。

淘寶舉證完客服多久介入?

淘寶維權(quán)類型不一樣，那么淘寶客服處理的時(shí)間也會(huì)不一樣哦，具體的介入時(shí)間要看客服的處理意見(jiàn)為依據(jù)。具體的類型如下：

1、交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊要求淘寶客服介入處理后，淘寶會(huì)通知舉證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，然后會(huì)給淘寶賣(mài)家24小時(shí)的處理期限，淘寶舉證完成后，淘寶客服會(huì)在4到6個(gè)工作日內(nèi)給出意見(jiàn)。

2、交易結(jié)束后申請(qǐng)售后：淘寶用戶要先申請(qǐng)售后，然后去等待淘寶賣(mài)家進(jìn)行處理，如果淘寶賣(mài)家拒絕了，那么你就可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，淘寶?huì)通知舉證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，淘寶舉證完成后，淘寶客服會(huì)在4到6個(gè)工作日內(nèi)給出意見(jiàn)。

在此期間，請(qǐng)耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問(wèn)題。

淘寶客服介入規(guī)則是什么?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。其實(shí)淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

如買(mǎi)家未點(diǎn)擊，賣(mài)家可以在買(mǎi)家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請(qǐng)介入選項(xiàng)，此前無(wú)法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣(mài)家不同意買(mǎi)家訴求，隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣(mài)家無(wú)理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。賣(mài)家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣(mài)家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家所舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買(mǎi)家贏。

淘寶小二會(huì)采取人工的方式介入處理，然后會(huì)進(jìn)行退款處理，如果是賣(mài)家的責(zé)任，那么就會(huì)給買(mǎi)家進(jìn)行退款。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

獲取了舉證號(hào)之后，淘寶舉證號(hào)提供給誰(shuí)呢?其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不難，小編可以明確的回復(fù)大家：復(fù)制舉證號(hào)發(fā)給淘寶需要舉證的窗口或者直接發(fā)送給介入的淘寶客服發(fā)過(guò)去就行了。

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