淘寶客戶運(yùn)營怎么做
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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本文主題淘寶客戶運(yùn)營,淘寶互動,淘寶問答。
開一個店鋪?zhàn)钪匾木褪穷櫩?,顧客就是上帝,除了吸引新的顧客,如何留住顧客也是商家們需要考慮的,那么淘寶商家們?nèi)绾巫龊每蛻暨\(yùn)營呢?
一、微淘
微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營的重要渠道,大家可以通過設(shè)置互動抽獎、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設(shè)置0元抽獎、分享優(yōu)惠這兩個新玩法。
最后,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購物體驗(yàn)。建議如下:
1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主;
2)有直播權(quán)限達(dá)人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次;
3)個人主頁,做好主頁內(nèi)容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動活動,提升粉絲回訪。
二、短信營銷
短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動效果的同時(shí)提升復(fù)購率。但在發(fā)短信時(shí),各位賣家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?
1)對于新用戶
因?yàn)檫@類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力和喜好,所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。
2)對于活躍用戶
活躍用戶是指單詞購買金額可能不高,但購買、互動頻率比較高,這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說清楚活動、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點(diǎn),這樣是可以刺激他們購買的。
3)休眠客戶
即單詞購買金額不高,次數(shù)、互動也不多的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店,提升流量。那么就可以通過曾送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強(qiáng)調(diào)活動的具體時(shí)間。
三、淘寶群
淘寶群聊作為一個新的營銷渠道,也是賣家們做好客戶運(yùn)營的重要途徑。
首先可以將群鏈接或二維碼,進(jìn)行活動推廣或包裹入群的卡片印刷(群鏈接提?。哼M(jìn)入后臺liao.taobao.com,點(diǎn)擊群成員管理即可看到),或是自行在淘外分享,拉取更多新客戶入群。
接著可以通過設(shè)置提前購、群投票、拼團(tuán)等方式去刺激買家購買。通過在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶。
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