淘寶協(xié)同工單是什么意思-淘寶協(xié)同工單是誰發(fā)起的-淘寶問答

旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或”敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺生成工單后，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險若您超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，請如實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付。

有些商家雖然之前在別的平臺開過店，有經(jīng)營店鋪的經(jīng)驗但畢竟平臺不同，有些規(guī)則和功能都還不是很了解本篇文章要來講的是，淘寶協(xié)同工單是什么意思?

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺

生成工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險若您超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責依據(jù)處理若您有其他情況，請如實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責流程

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項，如實填寫是否與消費者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)

2、若您超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責

重要提醒：

1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費者，聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)系時間早于工單生成時間不符合處理標準若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上，并準備好聯(lián)系憑證等待小二核實

2)所有工單盡力協(xié)商、如實填寫提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分情節(jié)嚴重的，每次扣嚴重違規(guī)48分

總的來說，淘寶協(xié)同工單的意思就是指商家店鋪的消費者求助于平臺，需要商家配合平臺處理此次糾紛事件

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