天貓客服話術(shù)技巧有哪些?客服話術(shù)大全-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服,天貓問答。

天貓店鋪中，天貓客服是重要的工作人員。天貓客服需要處理的問題有很多，除了解決消費者們的咨詢問題以外，還需要努力提升商品的轉(zhuǎn)化率，下面為大家介紹一下天貓客服話術(shù)技巧有哪些吧。

1.問候類

標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優(yōu)于同行店鋪

舉例：

A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!

B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

【養(yǎng)成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創(chuàng)造區(qū)隔化的第一步】

2.商品類

標準：商品優(yōu)勢+直擊買家痛點

舉例：(服裝類)

A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦

B：親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦

3.議價類

標準：商品價值+扭轉(zhuǎn)買家思路

A：親愛滴我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。

B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應(yīng)該換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?【價值對比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券，快去找領(lǐng)取吧【快樂銷售】

4.尺碼類

標準：贊美買家+贊美商品

A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

C：親，建議選XL碼哦，應(yīng)該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

【贊美銷售】

5.發(fā)貨類

標準：拒絕統(tǒng)一話術(shù)+真實回復

A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?/p>

B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。

6.成交發(fā)貨

A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。

B：感謝親愛噠選擇我們，上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿意。

C：親現(xiàn)在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

7.安撫類

A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~~

B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

C：感謝親的建議哦，這個問題我們已反應(yīng)給相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務(wù)的^_^

D：親非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現(xiàn)在售后專員已經(jīng)下班~~我將您的問題轉(zhuǎn)接給白班售后，明日售后專員主動聯(lián)系您，專業(yè)妥善的為您處理好，您看是否可以呢?

在以上的內(nèi)容中為大家介紹了天貓客服話術(shù)技巧，天貓客服要做的事情有很多，掌握上面的這些話術(shù)也是非常重要的，掌握了話術(shù)之后可以更加及時的回復消費者們的問題哦。

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