淘寶天貓年貨節(jié)
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
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本文主題淘寶天貓年貨節(jié),淘寶買家,淘寶問答。
很多賣家問道:“淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦?”其實,針對淘寶賣家遇到買家以“假貨退款不退貨”為理由申請假貨退款不退貨怎么辦,給出了相關(guān)規(guī)則,本文給大家還介紹了淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦?
一、假貨退款不退貨規(guī)則
1、假冒商品的處理原則
如果商品屬于假冒商品的,淘寶支持購買的年貨節(jié)買家退款以及其他退款,貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品,且買家無有效舉證的,交易款項將支付給您。
如果買家提出商品為假冒商品,但未提供有效憑證證實,而您也無法有效舉證的,交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險,導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。
2、假冒商品的舉證
如果您的買家表示收到的商品屬于假冒商品,且通過肉眼無法做出判斷的,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明且淘寶判定憑證真實有效的,交易做退款處理。
3、假冒商品的鑒定
您提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后,買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明,同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費用。
注意:如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進行真假鑒定的,鑒定費用由買家承擔(dān)。
4、假冒商品相關(guān)的運費爭議
淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦的時候,在交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理。
假冒商品淘寶只判定款項歸屬,貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物,應(yīng)自行聯(lián)系買家取貨,來回運費由您承擔(dān)。
買家提出商品為假冒商品,您無有效舉證證明商品非假冒的:
a、買家有效舉證,交易作退款處理,貨物淘寶不予處理。
b、買家無有效舉證,交易作退貨退款處理,來回運費由您承擔(dān)。
二、淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨怎么辦?
淘寶天貓年貨節(jié)賣家遇到假貨退款不退貨可以參考以下內(nèi)容:
a、核實進貨時的供應(yīng)商是否具備相應(yīng)正規(guī)憑證。
b、如果無法提供相應(yīng)憑證,建議聯(lián)系買家協(xié)商退貨退款,并能主動承擔(dān)來回運費,避免與買家之間的誤會。
c、憑證要求:需為正規(guī)有效的進貨發(fā)票核實,因國稅發(fā)票可以通過國家稅務(wù)網(wǎng)站查詢核實,辨別真?zhèn)危渌麘{證,暫時無法通過線上正規(guī)流程核實,因此需要您配合舉證進貨發(fā)票憑證。若您進貨時未開具對應(yīng)發(fā)票,您可以聯(lián)系您的供貨商補開發(fā)票,并且提供補開發(fā)票證明(需要對應(yīng)實際進貨時間,補開發(fā)票證明需蓋上發(fā)票專用章或者公章)。若是發(fā)票中的供貨方無法核實和品牌關(guān)聯(lián)性,需您配合一起提供品牌方授權(quán)給銷貨方的授權(quán)憑證。
溫馨提醒:
如果商品屬于假冒商品的,淘寶支持退款,貨物淘寶不予處理。如果您能提供有效憑證證明商品并非假冒商品,且買家無有效舉證的,交易款項將支付給您。
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