《淘寶爭議處理規(guī)則》修訂生效通知

各位敬愛的會員：隨著淘寶市場的變化，市場上呈現(xiàn)了賣家大量錯發(fā)貨或貨不對板的情形，影響了消費者權益，需求對其產(chǎn)生的爭議問題停止明白；同時，交由群眾評審評判的來源也會發(fā)作調(diào)整，同步伐整爭議處置規(guī)則的相關內(nèi)容。

此次規(guī)則變卦已于2016年11月15日停止公示通知，2016年11月22日正式生效。 主要變卦點如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第三條爭議交由群眾評審評判的方式停止調(diào)整；2、《淘寶爭議處置規(guī)則》第二十一條新增關于大量錯發(fā)貨或貨不對板情形的爭議處置闡明。 更新后的內(nèi)容如下： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第三條 淘寶將依據(jù)本標準的規(guī)則對買賣雙方的爭議做出處置。局部買賣雙方的爭議，維權發(fā)起方有權選擇（且維權相對方認可）由群眾評審員停止判別，淘寶網(wǎng)將依據(jù)群眾評審員的判別結果對該等爭議作出處置。 第三條 淘寶將依據(jù)本標準的規(guī)則對買賣雙方的爭議做出處置。局部買賣雙方的爭議，維權發(fā)起方有權選擇或淘寶視爭議內(nèi)容交由群眾評審員停止判別，淘寶網(wǎng)將依據(jù)群眾評審員的判別結果對該等爭議作出處置。 第二十一條 賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關規(guī)則不得出賣的商品，買賣做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關規(guī)則不得出賣的商品，買賣視實踐情形做退款或退貨退款處置。 第二十一條 賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出賣冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關規(guī)則不得出賣的商品，買賣做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關規(guī)則不得出賣的商品，買賣視實踐情形做退款或退貨退款處置。 賣家托付買家的商品存在大量劣質(zhì)或貨不對板情形的，經(jīng)淘寶綜合判別，有理由以為賣家無實行合同之企圖的，則視為賣家回絕履約，買賣支持退款買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。飛豬賣家商品買賣除外。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月22日

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