抖音百應(yīng)直播任務(wù)-商家操作手冊(cè)-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:98
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本文主題抖音小店,抖音達(dá)人,抖音問(wèn)答。
一、什么是直播帶貨任務(wù)
什么是直播帶貨任務(wù)
商家可以通過(guò)平臺(tái)下單心儀達(dá)人,發(fā)布直播帶貨任務(wù),實(shí)現(xiàn)坑位費(fèi)的交易,履約線上化。為商家和達(dá)人提供合作保障。本期支持商家找達(dá)人合作,直播專場(chǎng)、直播拼場(chǎng)兩種形式的坑位費(fèi)交易,后續(xù)會(huì)增加更多合作場(chǎng)景,敬請(qǐng)期待。
直播帶貨任務(wù)解決了什么問(wèn)題
坑位費(fèi)線下付款,缺乏平臺(tái)交易保障
交易糾紛發(fā)生時(shí),缺少平臺(tái)介入難追責(zé)
交易履約線下化,缺乏交易數(shù)據(jù)的累積
二、如何開通權(quán)限
希望使用直播帶貨任務(wù)下單達(dá)人合作的商家需要滿足兩個(gè)前置條件:
1)綁定星圖賬號(hào)
2)賬戶完成資金充值。
注冊(cè)或綁定星圖賬號(hào)1)針對(duì)未注冊(cè)過(guò)星圖賬號(hào)的商家
在巨量百應(yīng)平臺(tái)點(diǎn)擊「基礎(chǔ)設(shè)置」-「星圖賬號(hào)綁定」進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面
點(diǎn)擊“創(chuàng)建星圖賬號(hào)”,填寫基礎(chǔ)信息進(jìn)行授權(quán)開通
第一步-創(chuàng)建賬號(hào)第二步-填寫信息,授權(quán)開通
2)針對(duì)已有星圖賬號(hào)的商家
在巨量百應(yīng)平臺(tái)點(diǎn)擊「基礎(chǔ)設(shè)置」-「星圖賬號(hào)綁定」進(jìn)入綁定頁(yè)面
點(diǎn)擊“立即綁定”即可完成星圖賬號(hào)綁定
賬戶充值
已綁定星圖賬戶的商家可以進(jìn)行資金充值,此資金將用于在達(dá)人廣場(chǎng)給達(dá)人下單直播帶貨任務(wù)的合作資金支付。目前平臺(tái)支持兩種充值方式,線上支付和線下對(duì)公轉(zhuǎn)賬。
如何充值
在百應(yīng)平臺(tái)點(diǎn)擊「基礎(chǔ)設(shè)置」-「財(cái)務(wù)管理」進(jìn)入財(cái)務(wù)管理頁(yè)面。商家可查看目前的賬戶余額,歷史的充值記錄(支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出),并進(jìn)行充值。
三、如何操作
找達(dá)人合作四步走
第一步:達(dá)人廣場(chǎng)選達(dá)人
第二步:下單達(dá)人,發(fā)布直播帶貨任務(wù)
第三步:任務(wù)管理與驗(yàn)收
第四步:任務(wù)取消與判責(zé)
第一步:如何找到合作達(dá)人1.1達(dá)人廣場(chǎng)“篩達(dá)人”1)定位“直播達(dá)人”或“短視頻達(dá)人”
直播達(dá)人:以直播帶貨為主,商家可查看達(dá)人近期的直播數(shù)據(jù),看播人數(shù)、看播中位數(shù)...
短視頻達(dá)人:以短視頻帶貨為主,商家可查看達(dá)人近期的視頻播放量,互動(dòng)率等數(shù)據(jù)
2)多維度標(biāo)簽篩選匹配達(dá)人
達(dá)人廣場(chǎng)提供多個(gè)篩選項(xiàng),幫助商家基于不同的商品類目,客群定位和報(bào)價(jià)區(qū)間準(zhǔn)確找到匹配達(dá)人
商家可篩選只看“坑位費(fèi)報(bào)價(jià)”達(dá)人,此部分達(dá)人為已開通帶貨權(quán)限且設(shè)置了報(bào)價(jià)的達(dá)人
3)精準(zhǔn)搜索找到目標(biāo)合作達(dá)人
如商家已經(jīng)有心儀的合作達(dá)人,可以通過(guò)搜索直接一步定位到目標(biāo)達(dá)人,查看其帶貨數(shù)據(jù)
1.2達(dá)人主頁(yè)“查看具體數(shù)據(jù)”
篩選/搜索到心儀的達(dá)人后,商家可以點(diǎn)擊進(jìn)入「達(dá)人主頁(yè)」查看達(dá)人的詳細(xì)數(shù)據(jù),更全方位地了解達(dá)人以決策是否合作。
進(jìn)入主頁(yè)后可通過(guò)【數(shù)據(jù)概覽】【粉絲分析】【直播詳情】/【短視頻詳情】幾個(gè)模塊查看達(dá)人帶貨力
數(shù)據(jù)概覽-重點(diǎn)數(shù)據(jù)全知曉
重點(diǎn)指標(biāo)幫商家定位達(dá)人近期的帶貨天數(shù)、播放量,推廣商品數(shù)
帶貨能力助商家了解達(dá)人推廣不同區(qū)間商品的影響力和銷量能力
粉絲分析
粉絲趨勢(shì):可輕松查看達(dá)人近30天的漲粉趨勢(shì)
粉絲畫像:達(dá)人粉絲的性別分布、年齡分布、活躍度,設(shè)備分布全知道
地區(qū)分布:了解粉絲的地域分布,占比最多的Top城市
直播詳情
重點(diǎn)指標(biāo):查看近30天直播的看播中位數(shù),人數(shù)峰值,互動(dòng)率情況。了解達(dá)人的平均表現(xiàn)水
數(shù)據(jù)趨勢(shì):了解近30天的看播人數(shù),看播量,互動(dòng)率變化和趨勢(shì)
第二步:下單達(dá)人,發(fā)布直播帶貨任務(wù)2.1.在達(dá)人廣場(chǎng)或主頁(yè)挑選到合適的達(dá)人后,商家可以點(diǎn)擊「立即下單」可進(jìn)入到任務(wù)發(fā)布頁(yè)面。
注:“立即下單”按鈕不可點(diǎn)時(shí),為達(dá)人休息中,暫停接單。商家可以挑選其他營(yíng)業(yè)中的達(dá)人合作。
2.2.任務(wù)發(fā)布頁(yè)面分為3個(gè)板塊,“合作信息”;“合作達(dá)人”;“合作商品”
1)【合作信息】-商家填寫合作的基本要求
任務(wù)標(biāo)題:支持商家自行輸入,用于商家自己管理任務(wù)以及達(dá)人側(cè)的展示(注:最多可輸入20個(gè)字,支持漢字、字母、數(shù)字,字符形式)
任務(wù)聯(lián)系人:達(dá)人接單后進(jìn)行溝通聯(lián)系的商家對(duì)接人姓名
聯(lián)系人手機(jī)號(hào):達(dá)人接單后可通過(guò)此聯(lián)系方式與商家聯(lián)系
期望開播時(shí)間:商家可選擇時(shí)間點(diǎn),支持精確到分鐘
直播完后寄回樣品:商家可選擇樣品是否需要寄回
商家與達(dá)人需線下自行溝通樣品使用和寄回等事項(xiàng),平臺(tái)不介入干預(yù)
2)【合作達(dá)人】-商家期望下單合作的達(dá)人。目前一個(gè)任務(wù)訂單僅支持添加一個(gè)達(dá)人,商家可以通過(guò)達(dá)人廣場(chǎng)篩選后直接下單,或者任務(wù)發(fā)布頁(yè)面,點(diǎn)擊「添加達(dá)人」搜索達(dá)人名稱,進(jìn)行添加
3)【合作商品】支持從精選聯(lián)盟推廣計(jì)劃的普通計(jì)劃中選擇商品或新建定向計(jì)劃添加商品。
普通計(jì)劃商品:從百應(yīng)推廣計(jì)劃(精選聯(lián)盟)的普通計(jì)劃中選擇商品進(jìn)行添加,達(dá)人按照普通計(jì)劃傭金比例結(jié)算。
定向計(jì)劃商品:可以自定義設(shè)置提供給達(dá)人的傭金比例,添加商品后可以設(shè)置傭金比例。達(dá)人接受任務(wù)后自動(dòng)創(chuàng)建定向計(jì)劃,無(wú)需重復(fù)操作;如果達(dá)人拒絕任務(wù),不會(huì)創(chuàng)建定向計(jì)劃。
4)【發(fā)布任務(wù)】如果星圖資金賬戶可用金額小于達(dá)人報(bào)價(jià),無(wú)法提交任務(wù),需先充值。商家在進(jìn)行任務(wù)發(fā)布時(shí),會(huì)扣除所下單的金額,具體金額為達(dá)人報(bào)價(jià)*數(shù)量,例如:達(dá)人直播專場(chǎng)每小時(shí)報(bào)價(jià)為1000元,商家下單3小時(shí),則凍結(jié)3000元;任務(wù)驗(yàn)收完成后會(huì)進(jìn)行實(shí)際扣除并結(jié)算給達(dá)人。
第三步:任務(wù)管理與驗(yàn)收3.1任務(wù)發(fā)布后,提醒達(dá)人接單
商家發(fā)布直播帶貨任務(wù)后,任務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)為待接單。達(dá)人側(cè)收到抖音站內(nèi)信,短信提醒收到新任務(wù)。
達(dá)人未接單時(shí),商家可提醒達(dá)人接單,達(dá)人側(cè)收到新任務(wù)提醒,每日可提醒一次
如達(dá)人未在24小時(shí)內(nèi)接單,此任務(wù)超時(shí)。商家被凍結(jié)的任務(wù)金額解凍
3.2任務(wù)查詢管理
商家可以通過(guò)【任務(wù)中心】-【任務(wù)管理】查看發(fā)布任務(wù)列表,通過(guò)列表可查看「任務(wù)信息」「達(dá)人信息」「任務(wù)創(chuàng)建時(shí)間」「任務(wù)狀態(tài)」等信息
任務(wù)查詢
支持商家按照任務(wù)的名稱、達(dá)人昵稱、任務(wù)創(chuàng)建時(shí)間進(jìn)行搜索。
任務(wù)狀態(tài)篩選
任務(wù)分為“待接單”、“進(jìn)行中”、“已完成”、“已取消”四個(gè)狀態(tài),商家可點(diǎn)擊不同tab查看對(duì)應(yīng)狀態(tài)下的任務(wù)。
狀態(tài)定義:
待接單:待達(dá)人接收任務(wù)
進(jìn)行中:細(xì)分為“等待達(dá)人開播”“達(dá)人直播中”“待商家驗(yàn)收“幾個(gè)子狀態(tài)
已取消:細(xì)分為”達(dá)人拒絕任務(wù)“”達(dá)人取消任務(wù)“”商家取消任務(wù)““達(dá)人超時(shí)未處理”幾個(gè)子狀態(tài)
已完成:商家驗(yàn)收任務(wù)通過(guò),任務(wù)完成。
查看任務(wù)詳情
在列表頁(yè)點(diǎn)擊“查看詳情”可進(jìn)入任務(wù)詳情頁(yè)查看包括任務(wù)狀態(tài),詳情信息在內(nèi)的任務(wù)細(xì)節(jié)。
3.3接單達(dá)人開播
達(dá)人接單后,商家可與達(dá)人線下溝通合作細(xì)節(jié),樣品郵寄等信息。細(xì)節(jié)敲定后,等待主播開播即可。
在約定開播時(shí)間,商家可通過(guò)【任務(wù)中心】-【任務(wù)管理】鎖定待播的任務(wù),點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入任務(wù)詳情頁(yè),觀看直播并查看直播數(shù)據(jù)。
點(diǎn)擊“觀看直播”后彈窗展示直播間二維碼,商家可掃碼進(jìn)入主播直播間觀看直播。
點(diǎn)擊“直播數(shù)據(jù)”后跳轉(zhuǎn)到百應(yīng)直播數(shù)據(jù),任務(wù)關(guān)聯(lián)直播場(chǎng)次的直播數(shù)據(jù)詳情
3.4任務(wù)驗(yàn)收
達(dá)人完成直播后,商家可進(jìn)入任務(wù)詳情頁(yè)驗(yàn)收任務(wù)。
可查看任務(wù)關(guān)聯(lián)的直播場(chǎng)次的直播回看,直播數(shù)據(jù)以判斷任務(wù)效果。
點(diǎn)擊“確認(rèn)驗(yàn)收任務(wù)”驗(yàn)收任務(wù)后,此直播任務(wù)已完成,該任務(wù)金額會(huì)結(jié)算給達(dá)人
如商家未在達(dá)人關(guān)聯(lián)直播任務(wù)7天后仍進(jìn)行確認(rèn),該任務(wù)將被自動(dòng)確認(rèn)。
第四步:任務(wù)取消與判責(zé)
?商家后悔,對(duì)視頻效果不滿意,想要取消任務(wù)怎么辦?
商家可以在任務(wù)狀態(tài)為“待接受”和“進(jìn)行中”時(shí)取消任務(wù)
點(diǎn)擊“取消任務(wù)”后,商家需選擇取消原因
取消賠付規(guī)則:
商家發(fā)起取消:
達(dá)人未接單時(shí)取消,無(wú)影響
商家下單且達(dá)人接單后3天內(nèi)沒有任務(wù)動(dòng)作,無(wú)需賠付
執(zhí)行當(dāng)天取消任務(wù),賠付100%
達(dá)人發(fā)起取消:
由于達(dá)人自身問(wèn)題,不能履約訂單或客戶與達(dá)人已協(xié)商一致和平撤單的情況下??蛻艨陕?lián)系達(dá)人,由達(dá)人發(fā)起任務(wù)取消,達(dá)人此任務(wù)無(wú)結(jié)算收入,達(dá)人發(fā)起取消任務(wù)不會(huì)扣除客戶任何費(fèi)用,全額退款給商家。
交易糾紛處理:
如商家/達(dá)人在合作中出現(xiàn)糾紛,對(duì)取消任務(wù)的賠付金額不滿意,可聯(lián)系平臺(tái)客服介入。通過(guò)客服介入?yún)f(xié)商定義好賠付金額后,由客服同學(xué)在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)進(jìn)行訂單資金的扣款及退回。
四、常見問(wèn)題解答(更新中)星圖平臺(tái)是什么?
集達(dá)人撮合,交易撮合為一體的內(nèi)容營(yíng)銷交易平臺(tái)。
平臺(tái)是否支持開票?
本期可以找客服開票或者在星圖后臺(tái)申請(qǐng)開票。
超時(shí)為驗(yàn)收任務(wù)會(huì)怎么樣?
超過(guò)7天未驗(yàn)收任務(wù),系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)
如果商家對(duì)達(dá)人的直播表現(xiàn)不滿意,該如何處理?
聯(lián)系客服介入處理。在屏幕右側(cè)點(diǎn)擊懸浮的客服按鈕,可聯(lián)系人工客服
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