《淘寶爭議處理規(guī)則》變更公示通知

各位敬愛的會員：生鮮類商品因保質期較短，易腐朽等特殊性，有別于其他實物類商品，故在買賣糾葛上也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭議處置標準”中新增關于生鮮類商品的爭議處置內容，使生鮮類商品的爭議處置更標準、明晰。

此次規(guī)則變卦于2015年11月17日停止公示通知，將于2015年11月24日正式生效。 主要變卦內容：《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章“特殊買賣爭議處置標準”新增第六節(jié)“生鮮類商品爭議處置標準”。 詳細變卦內容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊買賣爭議處置標準 無 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標準 第六節(jié) 生鮮類商品爭議處置標準 第五十八條 本標準所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第五十九條 生鮮類商品，買家無合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關運費及商品相應風險由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第六十條 生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置： 生鮮類商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內的，按相應比例作局部退款； 生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應比例局部退款。 生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，淘寶將視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴重系指：（1）商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的；（2）商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的；（3）賣家店鋪內大量存在上述商品義務情形的。 除本條第三款，對本條內容買賣雙方另有商定的從其商定。 第六十一條 依本標準作出退貨退款處置的，相關運費及商品相應風險由賣家承當。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。 第六十二條 【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時起24小時內拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內記載簽收時間為準。 買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。 第六十三條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理標準》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)規(guī)范》第四章中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關爭議依照其對應規(guī)則處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2015年11月17日

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