抖音定制珠寶類商品是什么?商家要求-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36
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本文主題抖音定制珠寶類商品,抖音珠寶,抖音問(wèn)答。
為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為,抖音平臺(tái)特新增《【定制珠寶類商品】實(shí)施細(xì)則》,讓我們看看規(guī)則詳情。
一、什么是定制珠寶類商品?
珠寶文玩行業(yè)的定制服務(wù),是指商家按照消費(fèi)者的要求(如消費(fèi)者提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等)生產(chǎn)、制作并予以交付帶有消費(fèi)者個(gè)性化特征的商品。
目前平臺(tái)可開(kāi)展的定制的服務(wù)形式為:毛貨拋光、片料/片料定制、明料定制、手鐲定制、鐲芯定制、首飾設(shè)計(jì)與鑲嵌、書畫創(chuàng)作等。其中,打孔、編繩/換繩、刻字、成品銀托鑲嵌等二次加工服務(wù)暫不屬于定制的服務(wù)范圍。
二、可進(jìn)行定制珠寶類商品的商家要求
目前平臺(tái)采用商家審批制,已成功入駐珠寶文玩行業(yè)的商家,如預(yù)開(kāi)展珠寶定制業(yè)務(wù),可聯(lián)系抖音電商珠寶直播基地,向基地提供:賬號(hào)及店鋪信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片、小店后臺(tái)5w保證金截圖,以供平臺(tái)審核。
平臺(tái)審核通過(guò)后,商家獲取在珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目下開(kāi)設(shè)定制業(yè)務(wù)的資格,即可從事珠寶文玩商品定制業(yè)務(wù)。
三、被定制的珠寶類的商品要求
商家須如實(shí)描述商品的信息,確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性。除需遵守《【珠寶文玩】行業(yè)管理規(guī)范》中【商品要求】外,需同時(shí)遵守:
1、可被定制的珠寶文玩商品材質(zhì)需為平臺(tái)允許售賣的材質(zhì),如:緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書畫等
2、不得出售帶有賭性的商品,包括但不限于珍珠開(kāi)蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開(kāi)原石、全賭料/開(kāi)窗料/半明料/切口料/蒙頭料等
3、定制商品如包含額外的費(fèi)用,如:原料費(fèi)、工費(fèi)(鑲嵌費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、雕刻費(fèi)、拋光費(fèi)等)、郵費(fèi)(含保價(jià)費(fèi))、付費(fèi)配件(底座、首飾盒等),需在商品信息中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四、商家提供定制服務(wù)的流程及要求
1、消費(fèi)者在下單前,需按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材,如消費(fèi)者逾期提供或未提供,則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費(fèi)者仍怠于提供的,商家可終止交易,交易做退款處理。
2、商家在收到消費(fèi)者下單信息后,需通過(guò)飛鴿向消費(fèi)者發(fā)送《定制信息確認(rèn)書》,確認(rèn)書中需明確定制商品的加工時(shí)間、最晚發(fā)貨時(shí)間,是否支持七天無(wú)理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的,需同時(shí)明確。
3、商家在收到消費(fèi)者反饋的《定制信息確認(rèn)書》后,經(jīng)消費(fèi)者反饋同意確認(rèn)書后,商家才可開(kāi)始進(jìn)行定制施工。
4、商家需保證定制過(guò)程的真實(shí)性和具體性,可保留操作過(guò)程中的玉料變更步驟。
5、若商家已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)之前與消費(fèi)者約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工,消費(fèi)者提出變更定制方案的,需與商家進(jìn)行協(xié)商。若未達(dá)成一致的,商家可拒絕定制方案的變更。
6、為保障雙方的合法權(quán)益,所有和消費(fèi)者的交流,需通過(guò)飛鴿軟件進(jìn)行,并保留有效憑證。所有的交易需在平臺(tái)完成,不得進(jìn)行線下交易。
7、對(duì)于可能產(chǎn)生的余料,商家需妥善保管余料,不可調(diào)換、遺漏或丟失。對(duì)于余料去向商家必須與消費(fèi)者提前說(shuō)明并達(dá)成一致,若無(wú)余料也應(yīng)提前告知顧客。
五、定制珠寶類商品的推廣要求
1、對(duì)于原材料的介紹需全面、具體、無(wú)隱瞞,不得對(duì)商品品質(zhì)(如翡翠的種水、顏色等)進(jìn)行夸大等虛假宣傳。對(duì)于可能產(chǎn)生糾紛的綹裂、色差、瑕疵、明顯的紋棉等問(wèn)題必須做額外聲明,保留顧客對(duì)于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的證據(jù)。
2、對(duì)于定制的珠寶類商品的售后標(biāo)準(zhǔn),需在推廣過(guò)程中明確介紹,待消費(fèi)者確認(rèn)后,才可發(fā)起交易流程。
3、不得以任何形式推廣帶有賭博性質(zhì)的商品。
4、不得使用完美、無(wú)暇、頂級(jí)等廣告“極限詞匯”描述定制商品。
5、需在非透射光下展示效果,不得出于改善商品顏色、夸大佩戴效果的目的在直播間使用特殊光源和彩色光源,如全程只以透射的角度對(duì)板料進(jìn)行展示。同時(shí),需通過(guò)拍照/視頻進(jìn)行留證,與定制確認(rèn)書一同發(fā)送給消費(fèi)者做確認(rèn)。
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